Fahiş Tarif Artışları Ve Tutarsız Fiyat Politikası

Vodafone’da annemin ve benim faturalı hatlarımızın taahhüt süreleri bitme aşamasındayken, bize sunulan yeni tarife teklifleri hem birbiriyle tutarsız hem de enflasyonla hiçbir şekilde bağdaşmayacak derecede fahiş olduğu için bu durumu kabul etmiyorum.

Benim mevcut tarifem Red 20 GB ve aylık 270 TL. Annemin tarifesi ise aylık 80 TL karşılığında 1 GB internet ve 1000 dakika içeriyordu. Geçen hafta Vodafone uygulamasından baktığımda, aynı Red 20 GB tarifesi için bana 390 TL’lik bir teklif gösterildi, fakat taahhüdümün bitmesine 2 ay olduğu için bu teklife geçmedim (geçiş yapmadığım tarifeyi şu anda bana 680 TL olarak öneriyor). Şu anda ise annemin taahhüdü bitmiş olmasına rağmen, 5 GB internet ve 1000 dakika için aylık 360 TL isteniyor. Aynı paket bana 420 TL olarak öneriliyor. Aynı evde bulunan, benzer profildeki iki müşteri için bu şekilde farklı fiyat politikası uygulanmasını, “kime ne geçirirsek” mantığıyla hareket edildiği izlenimini verdiği için son derece rahatsız edici buluyorum.

Diğer yandan Türkiye’de resmi enflasyon yıllık yaklaşık %34 iken, hadi yılın geneli ve artış beklentisi için %45 gibi bir oranı baz aldığımızı varsayalım; 270 TL’lik tarifemin makul artışla en fazla 390 TL civarında olması gerekir. Buna rağmen bana sunulan teklif oranı yaklaşık %252’lik bir artış anlamına geliyor. Annemin 80 TL’lik tarifesinin 360 TL’ye çıkması ise %360’a yakın bir zam demek. Anneme verilen pakette 4 GB gibi ek kullanım sunulsa bile bu artışı hiçbir şekilde makul bulmuyorum; en fazla 160 TL seviyesinde olması beklenir. Bu derece fahiş artışları, enflasyonla ve normal piyasa koşullarıyla açıklamak mümkün değildir.

Bize sunulan bu tarifeler Vodafone uygulamasındaki önerilen paketler üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmiştir. Anneme ve bana ait hat numaralarımız 0539 *** 22 72 ve 0539 *** 80 94’tür. Hem uygulamada hem müşteri hizmetlerinde gördüğümüz bu fiyat politikası sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanan bir müşteri olarak yalnızca kendim için değil, çevrem için de Vodafone tercih ettim. Annem, babam, abim, kardeşim, eşim ve en az dört arkadaşıma Vodafone’u önererek hepsinin faturalı, düzenli gelir getiren müşteri olarak bu operatöre geçmesini sağladım. Bugün geldiğimiz noktada, bu fahiş ve tutarsız fiyat politikası nedeniyle hem bizzat yönlendirdiğim insanlara karşı mahcup duruma düşüyorum hem de Vodafone’un sadık ve uzun süreli müşterilerini kaybedeceğini düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim; hem annemin hem de benim hattım için, mevcut tarifelerimizin Türkiye’deki enflasyon oranına yakın, makul ve adil bir artışla devam ettirilmesi veya benzer içerikteki tarifelerin yine enflasyon çerçevesinde mantıklı bir seviyeden teklif edilmesidir. Aldatıcı bulduğum bu fahiş fiyat artışlarını ve aynı müşteriye dahi bu denli farklı fiyatlar sunulmasını kabul etmiyor, uzun yıllardır sadık müşteri olarak tercih ettiğim bu markadan tarifelerimizi ve fiyatlandırma politikasını yeniden gözden geçirerek tarafımıza makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.