Engelli İndirimi Her Yıl Yenilemede Uygulanmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Halit

Vodafone Red faturalı hat müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Her yıl taahhüdüm bittiğinde, müşteri hizmetleri tarafından aranıp yenileme işlemi gerçekleştiriliyor. Engelli indirimi için Vodafone bayisine engelli raporumu götürmem gerektiği söyleniyor. Ancak İstanbul Pendik’teki Vodafone bayisine gittiğimde, müşteri temsilcisi engelli raporumu ilk başvuruda sisteme girdiklerini, yenileme işlemlerinde ise müşteri hizmetlerinin bu indirimi uygulaması gerektiğini belirtiyor ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemi istiyor.

Bu nedenle her yıl aynı mağduriyeti yaşıyorum. Engelli indirimi uygulamaya alınmadığı için faturamda herhangi bir indirim gözükmüyor ve bana bildirilen fiyat üzerinden ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Sorunum, taahhüdüm bittikten sonra her yenileme döneminde tekrarlanıyor. Şu ana kadar Vodafone’dan herhangi bir çözüm önerisi veya resmi bir açıklama da alamadım.

Engelli indiriminin eksiksiz ve otomatik olarak uygulanmasını, her yıl aynı mağduriyeti yaşamamak için kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

engelli-indirimi-her-yil-yenilemede-uygulanmiyor-magduriyetim-devam-ediyor-2.jpg

engelli-indirimi-her-yil-yenilemede-uygulanmiyor-magduriyetim-devam-ediyor-1.jpg

Gelişme

20 Kasım 13:52

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 2023 yılından bu yana engelli indirimi hakkımı bir türlü kullanamıyorum. Her yıl tahakkukum yenilendiğinde aynı sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetleri şubeye yönlendiriyor, Pendik şubesine gittiğimde ise “raporunuz sisteme girilmiş, taahhüt bitince müşteri hizmetlerinin işlemi tamamlaması gerek” denilerek iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Bu süreçte mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

2023’ten beri defalarca başvuru yaptım, engelli raporumu PDF olarak ilettim ve şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş aldım; ancak faturamda hiçbir indirim uygulanmadı, Red tarifesinin tam ücretini ödemeye devam ediyorum.

Her yıl aynı mağduriyeti yaşamaktan ve çözüm bulamamaktan dolayı çok yoruldum. Hattımın sonu 3104 ile bitiyor. Engelli indirimimin bir an önce faturama yansıtılmasını ve geçmiş döneme ait fazla ödemelerimin de iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Halit

Hala sorunumu çözmediler müşteri hizmetleri aradı PDF olarak engelli raporunu zaten koymuşsunuz işleme aldık dendi fakat hala red tarifenin fiyatı aynı herhangi bir indirim yapılmadı gerekirse gidip Vodafone dan müşteri olarak çıkmak istiyorum çünkü böyle bir mağduriyet 3 senedir yasıyorum