Çözüldü: Vodafone Dijital Başvuruda Fiziksel Bayi Zorunluluğu Ve QR Kod Sorunu

Fırat · 2025-08-18T16:57:31+03:00

18 Ağustos’ta Vodafone üzerinden yeni hat için esim başvurusu yaptım ve başvurum çok hızlı bir şekilde onaylandı. Ancak kurulum için gerekli olan QR kodunu alamadım. Bu nedenle Vodafone’un resmi müşteri hizmetleri hattı olan 542’yi aradım ve yaklaşık 55 dakika görüştüm. Görüşme sonunda bana işlemi tamamlamak için fiziksel olarak bir Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi. Başvurumu tamamen dijital ortamda gerçekleştirmiş olmama rağmen, işlemin devamı için fiziksel bayiye yönlendirilmemi anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca, başvuruyu iptal etmek istediğimde cayma ücreti yansıtılacağı belirtildi. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Vodafone’dan beklentim, başvuru sürecinin başından sonuna kadar dijital olarak tamamlanması ve QR kodumun online olarak tarafıma iletilmesidir. Dijital olarak yapılabilen bir işlem için bayiye gitme zorunluluğu getirilmesini ve cayma ücreti uygulanmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Fırat

30 dakika mesafedeki mağazanıza gidip, normalde web siteniz içinde yazmayan ve sadece müşteri hizmetlerinden bilgi verdiğiniz "QR kod teslimatını mağazadan alabilirsiniz" yönlendirmesini uyguladım ve yine hiçbir yerde yazmayan "işlem bedeli 200 TL" ödememi yapıp açtırdım. Kötü bir başlangıç yaptık, hayırlısı. Online olarak veremediğiniz hizmeti iyi açıklamanız ve e-sim uygulamalarını kolaylaştırıp, mümkünse müşteri hizmetlerinize eğitim vermenizi tavsiye ederim; çünkü 54 dakika boyunca derdimi doğru düzgün anlayan, beni düzgün yönlendiren kimse olmadı! E-sim almayı düşünenlere, eğer zamanınız varsa ve Vodafone bayisine gidebilecekseniz Vodafone kullanın; yoksa süreçleri bayağı kötü.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fırat

Zamanınız ve bayiye gitme imkanınız varsa işlem kolay; aksi takdirde esim sürecini yapamamışlar.