Çözüm Eksikliği Ve Sorunun Çözülmüş Gibi Gösterilmesi

Uzun süredir Şikayetvar’ın sorunların çözümündeki tarzının yetersiz kaldığını düşünüyorum. Özellikle Vodafone ile yaşadığım bir sorun üzerinden bu durumu daha net görüyorum. Bir ayı aşkın süredir, rezerve ettiğim numaraya ait sim kart bana teslim edilmiyor ve Vodafone müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum.

Önce sorunu doğrudan Vodafone’a ilettim ve 2–12 Şubat 2026 tarihleri arasında defalarca iletişime geçmeme rağmen bir sonuç alamadım. Bunun üzerine 12 Şubat’ta şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazdım. Şikayetim yayınlandıktan sonra firmadan hemen dönüş yapıldı ve 2–3 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, hâlâ ne sim kartım teslim edildi ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum.

Burada asıl rahatsız olduğum nokta, firmanın Şikayetvar üzerinden verdiği standart cevabın, sorun çözülmemiş olmasına rağmen sanki çözülmüş gibi görünmesi. Ben sürecin çözülmediğini ve devam eden sorunları aktarmak istediğimde ise bu ek gelişmelerin yayına alınmadığını fark ettim. Bu durum, Şikayetvar’ın yaptırım gücünü ciddi şekilde zayıflatıyor ve tüketici açısından şikayet platformu olarak güven duymayı zorlaştırıyor.

Şikayetlerin gerçekten çözüme ulaşıp ulaşmadığının daha sıkı takip edilmesini, firmaların sadece standart ve oyalayıcı cevaplarla süreci kapatmasının engellenmesini ve kullanıcıların ek gelişmeleri rahatça paylaşabildiği, bunun da görünür olduğu bir sistem kurulmasını bekliyorum. Artık kimi kime şikayet edeceğimi bilemez hale geldim ve bu nedenle Şikayetvar’ın işleyişiyle ilgili bu durumu kamuoyunun ve yetkililere iletmek istiyorum. Ekte gönderdiğim belgede Vodafone temsilcisi 3 hafta önce başvurunuzu yaptım, E-Devlet'ten onaylayınca sim kartınız teslim edilecek demesine rağmen hiçbir gelişme olmadığının işaretidir. Bunu kendi sitelerine de ilettim ama standart cevap dışında bir gelişme yok. Sizi arayacağız demelerine rağmen "ne arayanım var, ne soranım öyle yalnızım ki (! )