to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı İçin Yetersiz İnternet Ve Fahiş Fiyatlar
Vodafone’da adıma kayıtlı toplam dört hat bulunuyor. Bu hatların üçü çocuklarımın, biri de benim şahsi kullanımımda. Çocuklarımdan birinin kullandığı ve daha önce akıllı saat cihazında olan 8030 ile biten hattı artık telefonda kullanacağımız için, çocuklara uygun, daha makul ve indirimli bir tarife talebinde bulundum.
Mevcut paket, akıllı saate göre düzenlendiği için hem internet hem de dakika içeriği çok yetersiz kalıyor ve telefonda kullanım için uygun değil. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu hatta özel teklif veremediklerini, sadece taahhütsüz planlardan seçim yapmam gerektiğini söylüyorlar. Taahhütsüz planlar ise hem gereğinden fazla yüksek içerikli hem de çocuk hattı için fahiş denebilecek fiyatlarda. Aynı operatörde, yine adıma kayıtlı diğer üç hattıma rahatlıkla çeşitli teklifler sunulurken, sadece bu hatta hiçbir teklif çıkmamasını ve çözüm üretilmemesini anlayamıyorum.
Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve son olarak geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de yine sonuç alamadım. Çocuk kullanımına uygun, fahiş fiyatlı olmayan, içinde yeterli internet bulunan makul bir tarife tanımlanmasını ve bu hattın da diğer hatlarım gibi kampanya ve tekliflere dahil edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da kayıtlı toplam 4 hattım bulunuyor ve bunlardan birinin taahhüt süresi dolmak üzere olduğu için yenileme için arandım. Ancak taahhüdü bitmekte olan hattıma teklif edilen paket ücreti, aynı şartlarda kullandığım diğer hattımdaki paketten çok daha yüksek tutuldu. Aynı operatörde, aynı içerikte bir paketi diğer hattımda daha uygun fiyata kullanıyor olmama rağmen bu hatta daha yüksek meblağ talep edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda gördükleri teklif dışında bana farklı bir teklif sunamayacaklarını söylediler ve herhangi bir makul açıklama ya da iyileştirme yapmadılar. 8030 ile biten hattım için, diğer hattımda uygulanan uygun fiyatlı paketin, aynı şartlarla bu hatta da teklif edilmesini ve aradaki anlamsız fiyat farkının giderilmesini talep ediyorum.
Bu durumun incelenerek, uzun süredir müşteriniz olan biri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve adil bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
