Cayma Bedeli Ve Ek Ücretler Nedeniyle Vodafone Şikayeti

Yasemin · 2026-03-22T00:08:21+03:00

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, hattım daha önce babamın üzerineydi. Kısa süre önce Tokat Merkez’deki bir Vodafone bayisi üzerinden hat devir işlemi yaptık. Bana, faturaya ek olarak sadece 12 ay boyunca yaklaşık 100 TL gibi bir meblağ ödeneceği söylendi, başka bir ek ücret olacağı bilgisi verilmedi. Ancak hattım devredildikten sonra tarifemin de değiştirilip üzerine bir de 1300 TL cayma bedeli eklendiğini gördüm. Neyin cayma bedeli alındığını anlamış değilim, çünkü tarife değişikliğimi zaten ocak ayında yapmıştım ve aynı tarifeyi şimdi bana daha yüksek bedellerle vermişler. Bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan bu şekilde cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca hattım bulunduğum bölgede çekmediği için, aynı numara üzerinden yeni hat talep etmiştim. Çekmeme sorununun hattın eskiliğinden kaynaklandığını söyleyip yeni hat verdiler ve bunun için de ekstra 180 TL ücret alındı. Bu işlemle ilgili de açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, neye ücret ödediğimi bile tam olarak anlayamadım. Tüm bu işlemler nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Hat devir ve tarife işlemleri sonrasında yansıtılan 1300 TL’lik cayma bedelinin ve yeni hat için alınan ekstra ücretin incelenerek iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç düzeltilmediği takdirde, ilk fırsatta operatör değişikliği yapacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yasemin

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır ev adresimde hattım doğru düzgün çekmiyor. Telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor, internet bağlantısı ya çok yavaş oluyor ya da tamamen gidiyor, bu yüzden hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm. Bana bölgemde çekim sorununun olduğu, bunun için yeni bir baz istasyonu kurulması gerektiği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı, sadece tek seferlik fatura indirimi yapıldı. Çekim problemi ise aynen devam ediyor. Evimde hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle operatör değişikliği yapma kararı aldım. Hattımı bulunduğum adreste verimli şekilde kullanamadığım için, operatör değişikliği sırasında üzerime yansıtılacak tüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Yasemin

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır İstanbul Sultangazi’de bulunan ev adresimde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, internet bağlantım ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidiyor, bu nedenle hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm. Bana bölgemde çekim sorunu olduğu ve bunun için yeni bir baz istasyonu kurulması gerektiği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Bir defaya mahsus fatura indirimi yapıldı fakat çekim ve internet problemi aynen devam etti. Hatta 5g gelince çekimin biraz düzeleceği söylenmesine rağmen, tam tersine evimdeki çekim kalitesi daha da kötüleşti. Evimde hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu nedenle operatör değişikliği yapmak istiyorum. Hattımı bulunduğum adreste verimli şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle, operatör değişikliği sırasında hatta yansıtılmak istenen tüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.