Bursa Nilüfer Demirci Mahallesinde Vodafone İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık bir buçuk senedir Vodafone Red sınırsız tarifesini kullanıyorum. Son üç aydır özellikle bulunduğum adreste internet neredeyse hiç çekmiyor. Daha önce de zaman zaman sorun oluyordu ancak son dönemde oyun oynamaya başladığım için sorun çok daha belirgin hale geldi. Oyun oynarken internet hiç çekmiyor, bağlantı kurulamadığı için oyun oynayamıyorum. TikTok gibi uygulamalarda da en fazla iki üç video izleyebiliyorum, ardından video dönerek kalıyor ve internet tamamen kullanılmaz hale geliyor.

Telefonum iPhone 15 Pro Max olmasına rağmen Vodafone müşteri hizmetleri görüşmelerinin başında sürekli olarak sorunun telefondan kaynaklandığını söyleyip beni ağ ayarlarıyla oyaladılar. Daha sonra ise asıl sorunun bulunduğum bölgede baz istasyonu olmamasından kaynaklandığını öğrendim. İnternetin çekmediği konum; Bursa ili Nilüfer ilçesi Demirci Mahallesi, Gülnar Sokak No: 26, Buhara Kur’an Kursu adresidir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, durumun değerlendirileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Hem bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı için hizmetten verimli bir şekilde yararlanamıyorum hem de hattı kapatmak istediğimde benden cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Bu süreçte hem interneti düzgün kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinin oyalayıcı yaklaşımları nedeniyle çözüm alamıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bulunduğum bölgedeki çekim gücü sorununun kalıcı biçimde çözülmesini veya internet hizmetinden faydalanamadığım için cayma bedeli olmadan fesih ya da uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.