to read complaints and reviews, or file yours.Bitlis Ahlat’ta Vodafone Hatlarda Kesintili Çekim Ve İnternet Sorunu
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 3 hat bulunuyor. Son iki gündür Bitlis Ahlat genelinde hatlarımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem şebeke çekmiyor hem de mobil internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Bu durum gün içinde sürekli ara ara tekrarlıyor ve işlerimde aksamalara neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun baz istasyonundan kaynaklı olduğu söylendi. Ancak uzun süredir müşteri olan biri olarak bu kadar temel bir sorunun yaşanması ve net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İnternet erişimi sağlanamadığı için özellikle yapmam gereken iş görüşmelerim aksadı ve bu nedenle mağduriyetim daha da arttı.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’un Bitlis Ahlat bölgesindeki çekim ve internet sorununu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini, son dönemde yaşadığım kesintilerden dolayı iki aylık faturamın karşılanmasını ve müşterilerinden özür dilemesini talep ediyorum. Sorunların devam etmesi halinde yıllardır kullanmakta olduğum 3 hattımı da başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone hattımı yaklaşık bir buçuk iki aydır, özellikle akşam saat 17.00–18.00 civarından sabah 08.00’e kadar neredeyse hiç kullanamıyorum. Bitlis Ahlat ilçesinde ikamet ediyorum ve burada hat çekmiyor. Üzerime kayıtlı Vodafone’da 1 adet faturalı, 2 adet faturasız olmak üzere toplam 3 hattım var ve üçünde de aynı sorunu yaşıyorum. Paramla adeta rezil oldum, acil bir durumda telefon kullanamayacaksam bu hattı neden kullanayım diye sorgular hale geldim.
Bu sorun uzun süredir devam ettiği için 24 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Görüşmeler sırasında ya hat kesiliyor, ya şebeke gidiyor ya da konu adeta kulak arkası ediliyor, sorun sürekli geçiştiriliyor.
Kullandığım hizmetten faydalanamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Özellikle Ocak ve Şubat aylarında kullanamadığım halde tarafıma yansıtılan faturalı hat ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde üç hattımı da başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Bitlis Ahlat bölgesindeki çekim sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım dönemlere ait faturalar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma iade sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı sıkıntıyı yine yaşıyorum ya kalıcı bir çözüm bulun ya da diğer operatörlere geçmek zorunda kalacağım
Aradınız ama çözüm bulunamadı kulanamadigim faturaları ödemek zorunda değilim acil mağduriyetim gidilmesini istiyorum
Vodafone hatlarımla Bitlis Ahlat bölgesinde çekim ve internet sorunu yaşıyorum, müşteri hizmetleri sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını söyledi fakat iki ay içinde hiçbir iletişim kurulmadı, sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
