Vodafone Bilgim Dışında Yapılan Mobil Ödeme İçin İade Talebim Ve Destek Eksikliği

Feridun · 2025-09-16T21:57:50+03:00

16.09 tarihinde Midasbuy sitesi üzerinden, Payguru aracılığıyla Vodafone hattıma flash mesaj gönderilerek bilgim dışında 949,99 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sonucunda herhangi bir ürün veya hizmet teslimatı olmamıştır, sadece faturama yansıyan bir ödeme alınmıştır. Konuyla ilgili olarak Vodafone ve Payguru müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir destek alamadım. Midasbuy ise hiç geri dönüş yapmadı. Bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve 949,99 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Vodafone

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. numaralı hattınız üzerinden kontrolleri sağladığımızda, 16.09.2025 20:37 tarihinde 949,99 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirildiği görülmüştür. Söz konusu işlem PubgMobile servisi üzerinden oyun hesabı için yapılmış olup, bakiye web sitesine yüklenmiş ve oyun kredisi satın alınmıştır. İşlem seçilerek, işlem gerçekleştirilmek istenilen telefon numarasının ilgili alana giriş yapılması ve hattınıza operatörünüzden gelen bilgilendirme sms'ine işlem için hattınız üzerinden sms ile operatörünüze ‘’EVET’’ onayı vermeniz sonucunda tamamlanmıştır. İşlemi onayladığınıza dair hattınız üzerinden gönderilen ‘’EVET’’ sms’i mobil operatörünüz tarafında tutulmaktadır. Regülasyonlar gereği işlemler sırasında hattınıza gelen sms'lerde bakiye yükleme işlemine onay verildiği, mh numarası, ücret bilgisi, açık ve net bir şekilde belirtilmektedir. Kullanıcı hattına ücret yansımadan önce işlemi onayladığına dair ‘EVET’ sms’i gönderdikten sonra Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş'nin sorumluluğu mobil ödemeye aracılık eden kuruluş olarak mobil ödeme sözleşme şartları çerçevesinde satın alma işleminin gerçekleşmesini sağlamak. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kullanıcı tarafından verilen onay sonrasında satın alınan bakiye tutarı ile ıtem satın alınıp oyun içinde harcandığı için iadesi gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Feridun

Ben SMS ile evet yanıtı vermedim. Flash SMS şeklinde bir şey geldi. Ben SMS atmadım. Ekranda bir yazı çıktı ve ben okuyamadım bile. Bu olayın aydınlatılması için gerekli mercilere başvuracağımı SMS ile onay vermediğimi ve işlemi kesinlikle benim yapmadığımı bilmenizi isterim gerekli merciiler olayı aydınlatacaktır. Yapmış olduğunuz işlemler kötü niyetli kişilere ekmek çıkaran kolaylıklardır. Belkide sizde bu kişilerle ortak çalışıyor olabilirsiniz.

Feridun

SMS atmadığımın kanıtı bütün kullanımlarım videoda görünüyor ama hiçbir SMS atmadığım videoda bellidir.