Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İçerik Servisleri
Bilgim Dışında İçerik Servisi Ücretlendirmesi Ve Ücret İadesi Talebi

ID:33373328

Bilgim Dışında İçerik Servisi Ücretlendirmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Ünal

Vodafone

14 Ağustos 2025 23:20

280

Vodafone hattımı yaklaşık 12 aydır kullanıyordum ve bugün tekrar 12 ay taahhüt vererek aboneliğimi yeniledim. 0532*****74 numaralı hattım İstanbul’da kullanılmaktadır. Son iki aydır faturamda olması gerekenden çok daha yüksek tutarlar yansıtıldı. Normalde aylık 229 TL ödemem gerekirken, Temmuz ve Ağustos aylarında faturam 458,27 TL olarak geldi. Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için fazla ücretlendirilmeyi geç fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamda “içerik servisi” adı altında ekstra ücretler olduğunu ve bu ücretlerin Docomo Play adlı bir servis nedeniyle yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir oyun veya içerik servisi indirmedim, kullanmadım. Vodafone’un bu tür üçüncü parti içerik servislerine aracılık etmesi ve kullanıcıların bilgisi dışında ücretlendirilmesine izin vermesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca, geçmişte de benzer bir sorun yaşamış ve müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, servis iptal edildi fakat ücret iadesi veya başka bir çözüm sunulmadı. Benim talebim, haksız yere alınan ücretlerin iadesi ve bu tür içerik servislerinin tamamen kapatılmasıdır. Vodafone’un bu tür uygulamalara aracılık etmemesini ve müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

14 Ağustos 2025 23:51 (Şikayetten 31 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

15 Ağustos 2025 10:55

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Ağustos 2025 12:58

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burçin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Başlatılan Abonelikler Ve Haksız Fatura Artışıyla Mağduriyet

Burçin

Vodafone

07 Ağustos 2025 02:19

2.112

"Şikayetimin ertesi günü tarafıma dönüş yapıldı. Faturamın 801 TL'sini faturalarıma yansıtarak iade yapılacağı söylendi müşteri memnuniyetini önemsemeleri fikrimin değişmesini sağladı. Teşekkürler Vodafone"

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-6.jpg

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-5.jpg

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-4.jpg

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-3.jpg

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-2.jpg

onayim-olmadan-baslatilan-abonelikler-ve-haksiz-fatura-artisiyla-magduriyet-1.jpg

Onayım Olmadan Abone Yapıldım, Haksız Fatura Kesildi!

Gülhan

Vodafone

21 Ağustos 2025 23:19

403

Mart 2025 faturamdan itibaren, bilgim ve onayım olmadan 1240 Eğlence Paketi’ne abone yapılmışım. Bu paketle ilgili hiçbir şekilde mesaj göndermedim, herhangi bir onay vermedim ve bana bilgilendirme mesajı da gelmedi. Faturalarımda ise sadece “ek kullanımlar” olarak belirtilmiş, detay verilmemiştir. ...

Eray sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturalı Hatta Onaysız İçerik Servisleri Ve İade Sorunu

Eray

Vodafone

20 Eylül 2025 17:35

169

Adıma kayıtlı olan 0546*****58 numaralı Vodafone faturalı hattımda, son iki aydır “içerik servisleri” adı altında faturama her ay 229 TL ek ücret yansıtılmaktadır. Toplamda 458 TL ödemek zorunda kaldım. Bu servislerin ne olduğu konusunda herhangi bir bilgilendirme almadım ve kendi onayım dışında bu...

Vodafone Faturalı Hatta Onaysız İçerik Servisleri Ve İade Sorunu

Zberen sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Hattımı Kapatmak İsterken İzinsiz Faturasız Hatta Geçirildim Ve Fazla Ücret Alındı

Zberen

Vodafone

16 Eylül 2025 01:47

384

26 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı kapattırmak istedim. Taahhüdüm sona ermişti ve hattımın tamamen kapanmasını talep ettim. Ancak hattımı kapatmak yerine, bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta geçirmişler. 16 Eylül 2025 tarihine kadar bu durum devam ...

Faturalarımda Açıklanamayan Yüksek Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Zeki

Vodafone

14 Eylül 2025 00:25

343

Vodafone bünyesinde 3 adet hattım bulunmaktadır. 0552********24 numaralı hattımın aylık faturası genellikle 300 TL civarındayken, hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen son 4 aydır 1.200 TL fatura çıkarılmaktadır. Benzer şekilde, 0552********48 numaralı hattım için de yaklaşık 400 TL olması gereken ...