to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Paketten İki Defa Ücret Çekildi, Tek Paket Tanımlanıp İade Talep Ediliyor
23 Temmuz tarihinde Vodafone hattıma Tam Senlik 10 GB kolay paket tanımlatmak istedim. İlk yükleme işleminde internetim olmadığı için Vodafone’un sağladığı internetle işlemi yaptım ve banka onay sayfasından 590 TL’lik ödemeyi onayladım. Ancak paketin hatta tanımlanmadığını ve internetimin gelmediğini fark ettim, normalde paket yüklediğimde anında bilgilendirme mesajı gelirken bu sefer hiçbir mesaj gelmedi. Bu nedenle ilk yüklemede paketin hiç yüklenmediğini sandım.
Bunun üzerine Yanımda uygulamasına tekrar girerek aynı Tam Senlik 10 GB paketini bir kez daha satın aldım. Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde Vodafone Ceplira mpass üzerinden aynı tarih ve tutarda iki adet bekleyen provizyon olduğunu gördüm. Yani aynı paket için hattımdan iki kez ücret çekildi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda paketin 24 saat içinde tanımlanacağı söylendi, fakat daha önce yaptığım yüklemelerde paketlerim her zaman anında tanımlanıp SMS ile bildirilmişti. Şu anda aynı paketi iki kez almış ve iki kez ödeme yapmış durumdayım. Hattıma yalnızca bir defa paket tanımlanmasını, ikinci kez alınan Tam Senlik 10 GB pakete ait 590 TL tutarındaki ödemenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalnız yaşadığım problem giderilmedi. Bu yüzden siz de giderilmesi için gerekli işlemleri tamamlamadınız. Yanlış anlaşılma olmasın. Ben sadece telefonla arandım.
23 Temmuz’da Vodafone hattıma iki kez 590 TL tutarında Tam Senlik 10 GB paket satın aldım, ancak paketler hiç tanımlanmadı ve internetim gelmedi. Müşteri hizmetleri 24 saat içinde tanımlanacağını söyledi fakat hâlâ iki ücret de iade edilmedi. Tek bir paket tanımlanmasını ve ikinci ödemenin iadesini talep ediyorum.
