Vodafone’da Tek Başarısız Yükleme İçin Çifte 660 TL Kesintisi Ve Uzayan İade

Vodafone faturasız hattıma 13 Ağustos’ta başka bir numaraya Kolay Paket yüklemesi yapmak isterken sistem internet kaynaklı hata verdi. İşlemin başarısız olduğunu düşünerek aynı paketi tekrar yükledim. Ardından hesabımı kontrol ettiğimde paket yüklemesinin bir kez gerçekleşmesine rağmen iki kez 660 TL olmak üzere toplam 1.320 TL ücret alındığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda e-posta göndermem gerektiği söylendi ve talep edilen şekilde dekontları ilettim. E-postama herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu görüşmede yüklemelerden sadece birinin başarılı olduğu, diğer işlemin ücretinin ise 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak 24 Ağustos’ta üçüncü kez aradığımda bu kez kimliğimin ön ve arka yüzü ile birlikte dekontların yeniden gönderilmesi gerektiği söylendi. İlk aramamda sadece dekontların yeterli olduğu belirtilmişken, sonrasında ek olarak kimlik istenmesi süreci gereksiz yere uzatmış ve beni fazlasıyla yormuştur.

Vodafone’un kendi sistem hatası nedeniyle başarısız olan işlem için ücret alınmış olması ve bu tutarın otomatik olarak iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 13 Ağustos tarihinde başarısız olduğu belirtilen ikinci yüklemeye ait 660 TL’nin, ek evrak talep edilmeden ve süreç daha fazla uzatılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.