Askerfone Tarifesinden Normal Faturasız Hatta Geçiş Sorunu Ve Mağduriyet

2022 yılı Mart ayında askerlik görevim sırasında Vodafone’dan Askerfone tarifesi ile faturasız hat aldım. O dönemde hattı daha sonra normal faturasız hat olarak kullanabileceğim belirtildi. Bu nedenle, hattım kapanmasın diye düzenli olarak tl yüklemeleri yaptım ve hattı açık tuttum. Şu anda hattımı normal faturasız hat olarak kullanmak istiyorum ancak Askerfone tarifesinden normal faturasız hatta geçişim bir türlü sağlanamadı.

Bu süreçte hattım için iki defa çağrı merkezi müşteri temsilcisiyle, bir defa da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her iki kanaldaki temsilciler de işlemin tamamlandığını ve hattımın normal faturasız tarifeye geçirildiğini söylediler. Ancak hattım hâlâ Askerfone olarak görünüyor ve kullanıma açılmadı. Sorunun çözümü için iki gündür gece gündüz uğraşıyorum. Sadece vergiler dışında herhangi bir kesinti olmadı. Şu ana kadar bayiye gitmedim; benzer sorun yaşayan kullanıcıların müşteri temsilcisi aracılığıyla kısa sürede çözüm bulduğunu gördüm.

Hattım hâlâ sözleşmeli, fakat herhangi bir taahhüdüm bulunmuyor. Hattımın ivedilikle normal faturasız hatta geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.