to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı İnternet Aşım Ücreti Ve Hattın Kısıtlanması
Vodafone ev telefonum için her ay düzenli olarak yaklaşık 212,70 TL civarında fatura öderken, geçen ayki faturamda internet aşımı gerekçesiyle 1.110 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın normal kullanımımı kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum.
Bu aşırı yüksek fatura nedeniyle hattım kısıtlanmış durumda. Konuyla ilgili destek almak için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hatta bağlanamıyorum, sadece tobi asistan çıkıyor ve “hat kısıtlı, kısıtı kaldırın” benzeri yönlendirmelerden sonra görüşme sonlanıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine ulaşıp durumu düzgün şekilde anlatamıyorum.
Ağustos ayına ait fatura detaylarımda toplam tutarın 1.489,50 TL’ye çıktığı ve “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” gibi kalemlerin yansıtıldığını da özellikle belirtmek isterim. Kullanımımın bu tutarları haklı çıkarmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, ev telefonuma yansıtılan bu 1.110 TL internet aşım ücretinin ve ilgili paket yansımalarının ayrıntılı olarak incelenmesi ve tamamen iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade için teşekkürler
İade halla sağlanmadı ama gene de 24 sat bkl teşekkürler
