to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretleri Nedeniyle Emekli Aile İçin Mutfak Masrafı Kadar Yüksek Fatura
Vodafone hattımızda ağustos ayında yaşanan kullanım aşımı nedeniyle yaklaşık 4.850 TL tutarında fatura ile karşılaştık. Hatta kayıtlı olan hat sahibim yaşlı ve emekli maaşıyla geçinen bir kişi, hattı da annem kullanıyor. Hattın son 4 hanesi 4432’dir.
Faturaya baktığımızda her 1 GB aşım için yaklaşık 280 TL yansıtıldığını ve toplamda yaklaşık 3.800 TL civarında sadece aşım ücreti çıkarıldığını gördük. Bu süreçte hattın kullanıcısı olan annem okuma yazma bilmediği için gelen SMS bilgilendirmelerini anlayamamış ve bu nedenle aşımın farkına varamamıştır.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgili görüşme yaptım ve kısmen yardımcı olundu, faturanın sadece bir kısmının karşılanacağı söylendi. Ancak emekli maaşı ile geçinen iki kişilik bir aile için bu fatura tutarı, özellikle de aşım bedelleri, mutfak masrafı kadar önemli bir yük oluşturmaktadır.
Bu nedenle, faturaya yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini veya yok sayılmasını, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak emekli ve okuma yazma bilmeyen bir kullanıcı için daha makul ve insani bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
