Aşım Kotası Tanımsızlığı Nedeniyle Yüksek İnternet Ücreti

Vodafone hattımızı 02.08.2026 tarihinde faturalı hatta geçirdik ve hat 13 yaşındaki kızım tarafından kullanılmaktadır. Vodafone mağazasında işlem yapılırken özellikle internet paketinin aşılması durumunda yüksek ücret çıkmaması için aşım kotası/koruması talep ettik, bu konunun bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttik.

Buna rağmen 02.08.2026 – 31.08.2026 dönemine ait ilk faturamız 4.561 TL olarak geldi. Normal aylık tarife ücretimiz yaklaşık 220 TL iken faturaya 4.275 TL internet aşım ücreti yansıtılmış ve faturada internet aşımının 13 adet olarak ücretlendirildiği görülmektedir. Bu tutar, fatura dönemine ve hattın kullanım amacına göre son derece orantısız ve kabul edilemezdir.

Paket kullanımımızla ilgili olarak tarafımıza yalnızca “Paketinizde 1 GB kaldı” şeklinde bir SMS gönderildi. Paket tamamen bittiğinde veya ücretli internet kullanımına geçildiğinde ise herhangi bir uyarı SMS’i gönderilmedi. Özellikle mağazada aşım kotası/koruması talep etmiş olmamıza rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücretinin oluşmasını ve uyarı yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Vodafone’dan; aşım kotası/korumasının hattımıza gerçekten tanımlanıp tanımlanmadığının, tanımlandıysa neden devreye girmediğinin, 4.275 TL’lik aşım ücretinin hangi tarihlerde, ne kadar internet kullanımı sonucunda ve hangi birim fiyatlar üzerinden oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

4.275 TL tutarındaki internet aşım bedelinin tamamen iptal edilerek faturanın olması gereken normal tarife tutarına düşürülmesini ve mağazada talep ettiğimiz aşım kotası/korumasının hattımıza eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.