Arızalı Modem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Vodafone Redbox için kullandığımız Huawei b535-232 model modemimiz 10 Temmuz’dan bu yana arızalı olmasına rağmen, defalarca yaptığımız başvurulara hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Yaklaşık 1,5 aydan uzun süredir modemi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte pek çok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve “d*****@vodafone.net.tr” adresine mail gönderdik ancak ne bir çözüm ne de bilgilendirme yapıldı. Manisa’da olmamıza rağmen burada kurumsal şube olmadığı için İzmir Bayraklı’daki kurumsal şubeye gittik, kayıt açtıklarını söylediler fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. En son tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bugüne kadar üzerimize hiç kayıt açılmadığını öğrendik. Ardından yeni bir kayıt oluşturuldu ve 1-8163435272080 numaralı servis kayıt numarası verildi, fakat bu kayda ilişkin de şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde, bazı temsilciler “şuraya aktarıyorum” deyip görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzümüze kapattı ve herhangi bir yere aktarma işlemi de yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oluyor.

Tüm bu süre boyunca iki fatura tarafımıza ulaştı ve hizmet fiilen düzgün çalışmamasına rağmen bu faturaları ödemek zorunda kaldık, üçüncü faturanın da son ödeme tarihi yaklaşıyor. Hem arızalı modem nedeniyle hizmetten yararlanamıyor hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Tarafımıza görüşmelerin kayıt altına alındığı söylendiği için, özellikle müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının da incelenmesini ve bu kayıtlar üzerinden yaşadığımız süreçteki haklılığımızın açıkça ortaya konulmasını talep ediyoruz. Vodafone’un yaşanan bu mağduriyeti acilen inceleyerek arızalı modemle ilgili gerekli teknik desteği sağlamasını, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve hizmeti düzgün şekilde kullanamadığımız döneme ait faturaların yeniden değerlendirilerek tarafımıza iade veya indirim uygulanmasını istiyoruz.