Apple İadesi Onaylandı, Vodafone Faturasında 3600 TL Taksit Hâlâ Görüntüleniyor

Apple’dan 1003846119 numaralı sipariş ile satın aldığım iPhone 12 Pro 2. el Mükemmel 128 GB Siyah cihazı teslim aldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı ertesi gün iade ederek derhal kargoya geri verdim. Apple’ın iade takip ekranında uzun süre “kargo teslimi bekleniyor” ifadesi yer aldı.

Apple çözüm ekibi ile yaptığım görüşmelerde iademin alındığı ve onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak buna rağmen Vodafone hattıma ait faturamda, iadesini yaptığım ve şu an elimde olmayan bu cihaz için 3.600 TL tutarında taksit yansıtıldığını gördüm. Özellikle bu ayın başında faturama bu taksitin eklenmesi ve 14 Ekim’de sözde sorunun çözüldüğünün söylenmesine rağmen hâlâ bu bedeli görmem benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Hem iadenin Apple tarafından onaylandığının söylenmesi hem de Vodafone faturama hâlâ taksit yansıması, iki kurum arasındaki sürecin düzgün yönetilmediğini gösteriyor. Elimde olmayan ve iadesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdiğim bir cihaz için ödeme yapmak istemiyorum.

Apple ve Vodafone’un gerekli kontrolleri ivedilikle yaparak, 0531*****92 numaralı hattıma ait faturama yansıtılan 3.600 TL’lik taksit tutarını derhal iptal etmesini ve faturamdan tamamen kaldırmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden bana iletilen “Siz faturayı ödeyin, sonra IBAN’a geri göndeririz” şeklindeki çözümü mantıklı ve güven verici bulmadığım için kabul etmiyorum. Bu konuda acil inceleme, net bir açıklama ve kalıcı bir düzeltme bekliyorum.