Altyapı Sorunu Nedeniyle Vodafone’da Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 15–20 gün önce Vodafone’a geçiş yaptım ve bu süre boyunca Red tarifemde mobil internetimle ilgili sürekli bağlantı ve kullanım sorunları yaşadım. Her sorun yaşadığımda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hat üzerinde çeşitli düzenlemeler yapıldı ancak hiçbirinin etkisi olmadı ve internet sorunlarım aynen devam etti.

Daha sonra talebim üzerine bulunduğum bölge olan Kocaeli Derince’de saha ekibi tarafından inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda bölgemde altyapı ve yatırım yapılması gerektiği, ilerleyen yıllarda baz istasyonu kurulacağı, o zamana kadar da hattımı bu şekilde sorunlu bir internetle kullanmak zorunda kalacağım tarafıma açıkça iletildi. Ayrıca kapsama alanı ve çalışma nedeniyle çekim problemleri yaşanabileceğine dair SMS’ler de aldım. Bunun yanında, dilersem cayma bedeli ödemeden Vodafone’dan ayrılabileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim.

Ancak hattımın iptali sonrasında 07.10.2026 tarihli SMS ile tarafıma 1.364,67 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Yalnızca yaklaşık 15 günlük bir kullanım için, üstelik bana bu bölgede sağlıklı hizmet verilemeyeceği, baz istasyonu ve altyapı sorunu olduğu ve istersem cayma bedelsiz ayrılabileceğim açıkça söylenmiş olmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’un kendi ekiplerinin tespit ettiği çekim ve altyapı sorunu nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.