Akşehir’deki Vodafone Bayilerinde Hatalı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

29 Eylül tarihinde Konya Akşehir’de bulunan Efe Telekom isimli Vodafone bayisine, vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan hattı kendi üzerime devralmak için gittim. Bayi yetkilileri sistemin olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi adeta başlarından savdılar, ayın 1’inde ölüm belgesiyle gelmemi istediler ve yaklaşık 2.500 TL devir ücreti çıkacağını belirttiler.

Bunun üzerine Akşehir’deki diğer bayi olan Vodafone Cep Merkezi’ne başvurdum. Buradaki çalışanlar ise sistemde sorun olmadığını, ancak ölüm nedeniyle yapılacak hat devrinde dahi cayma bedeli yansıtılacağını, hattın kısıtlanması halinde cayma bedeli çıkmayacağını söylediler. Devir ücreti ve cayma bedeliyle birlikte benden 5.000 TL’yi aşan bir tutar talep edildiği için, bu bedeli ödememek adına hattın kısıtlanmasını beklemek zorunda kaldım ve işlemi yaptıramadım.

Yaklaşık 12 gün sonra Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından arandığımda durumu anlattım ve bana ölüm nedeniyle yapılan devir işlemlerinde kesinlikle cayma bedeli alınmadığı bilgisi verildi. Bugün ise Kayseri’deki bir Vodafone bayisinde aynı işlemi hiçbir devir ücreti ve cayma bedeli ödemeden, tamamen ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebildim.

Konya Akşehir’deki Efe Telekom ve Vodafone Cep Merkezi bayilerinin ölüm nedeniyle devir konusunda hem yanlış ve asılsız bilgilendirme yapmaları hem de haksız şekilde yüksek ücret talep etmeleri nedeniyle acılı günümüzde mağdur edildik, işlemim de gereksiz yere günlerce geciktirildi. Aynı süreci yaşayan kardeşimin hattı için de Akşehir’deki bu bayilerde herhangi bir ücret talep edilmeden, prosedüre uygun ve sorunsuz bir şekilde devir işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Konya Akşehir’de bulunan Efe Telekom ve Vodafone Cep Merkezi bayileri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, yanlış bilgilendirme ve haksız ücret talebi konusunda bu bayilerin uyarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.