Açık Onay Olmadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Bin Liradan Fazla Ücret

Vodafone Red abonesiyim. Hattımda internet kotam bittiğinde, tarafımdan herhangi bir açık ve aktif onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Uzun süredir devam eden bu uygulama nedeniyle son dönemlerde 1000 TL’nin üzerinde ek ücret ödemek zorunda kaldım.

Tüketicinin açık rızasına dayanmayan bu sistem, tek taraflı SMS bilgilendirmeleri veya sözleşmeye genel atıflarla meşrulaştırılmaya çalışılmaktadır. Ancak tek taraflı bilgilendirme SMS’leri ve genel nitelikli sözleşme hükümleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuatta öngörülen anlamda “açık onay” yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcı farkında olmadan arka planda veri kullanabilmekte; bu durum da tüketicinin iradesi dışında internet kullanımına yol açabilmektedir. Bu teknik durum bilindiği halde, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması, tüketicinin dalgınlığından veya sistem açığından yararlanma niteliği taşımakta ve haksız kazanca yol açmaktadır.

Onayım dışında hattıma tanımlanan ve faturama yansıtılan tüm otomatik ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internet hizmetinin durdurulmasını, yalnızca tüketicinin açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde “evet” yanıtı vermesi halinde ücretli paket tanımlanmasına imkan veren bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvurularımı yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.