2.913,75 TL Onaysız Roaming Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımla ilk yurt dışı deneyimimi 12.02.2026–16.02.2026 tarihleri arasında Hollanda ve Belçika’da yaşadım. Daha önce defalarca yaptığım gibi bu seyahatimde de e-sim indirip dolar üzerinden ücret ödeyerek internet kullandım, Vodafone hattımı bilerek kullanmadım. Buna rağmen Türkiye’ye döndükten sonra hattıma inanılmaz derecede yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm.

10.03.2026 son ödeme tarihli faturam toplam 2.913,75 TL olarak çıktı, oysa normal paket tutarım 400,25 TL. Detayına baktığımda, hiçbir onayım olmadan, günlük 500 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti işletildiğini öğrendim. Tarife değiştirirken bile defalarca onay alınırken, yurt dışında benden onay almadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılması tamamen keyfi ve kabul edilemez bir uygulamadır.

26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun her pakette olan bir uygulama olduğunu ve yurt dışındayken onları aramam gerektiğini söylediler. Yani benden habersiz ve onayım olmadan işlettikleri kullanım için, yine oradayken kendilerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra bana iade işlemi başlatılacağı söylendi ancak ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir gelişme oldu. Son ödeme tarihini kaçırıp korkunç faizlerle karşılaşmamak için faturayı mecburen ödedim.

Yurt dışında hattı aktif olarak kullanmamama rağmen onayım olmadan tarafıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması, bana göre açıkça onaysız ve keyfi işlem niteliğindedir. Bunu müşteri hizmetlerine aktardığımda da “yapılacak bir şey yok” denilerek ilgilenilmedi ve hiçbir sonuç alamadım. Bu nedenle haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yurt dışı kullanım tutarlarının incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.