15 GB Tarife Değişiminde Aşım Koruma Özelliği Bildirimsiz Kaldırıldı Ve 3.127 TL Faturaya Yol Açtı

Vodafone 5G’ye Hazır 15 GB tarifesi kullanıcısıyım. Hattı 65 yaşındaki annem kullanmaktadır. Bu nedenle paket aşımının önlenmesi ve aşım gerçekleşmeden önce bilgilendirme yapılması benim için özellikle önemlidir.

Haziran ayında 30 GB olan mevcut tarifemin taahhüdü sona erdiğinde, müşteri hizmetleri üzerinden aynı tarifeyi kullanmaya devam ederek yalnızca internet paketimi 15 GB’a düşürdüm. Önceki 30 GB paketimde, belirli bir kullanım sonrasında interneti durduran ve paket aşımını engelleyen bir özellik bulunuyordu.

15 GB pakete geçiş sırasında bu özelliğin kaldırıldığı ve artık paket aşımı durumunda ücretlendirme yapılacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, paketi daha yakından takip edebilir, hattın internetini kapatabilir veya farklı bir tarife tercih ederek bu durumun önüne geçebilirdim.

Hiçbir ek işlem yapmadan, yalnızca telefonun internet bağlantısının açık olması nedeniyle yaklaşık 3.127 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Hattın 65 yaşındaki annem tarafından kullanılıyor olması ve paket aşımının engellenmesinin benim için kritik öneme sahip olduğunu daha önce de belirtmiş olmama rağmen, bu hususun dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Tarife değişikliği sırasında, mevcut pakette bulunan kullanım durdurma özelliğinin kaldırıldığının açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Faturayı gördükten sonra benzer bir sorun tekrar etmesin diye müşteri hizmetlerini arayarak hattıma aşım durdurma talimatı verdim; ancak bu işlem, oluşan yüksek faturayı ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle, yaklaşık 3.127 TL tutarındaki faturanın incelenerek tarafıma yansıtılan bedelin iptal edilmesini, ödeme yapılmış ise ödediğim tutarın iade edilmesini ve 30 GB’tan 15 GB’a geçiş sırasında paket aşımını önleyen özelliğin kaldırıldığına ilişkin neden tarafıma açık bir şekilde anlatılmadığının araştırılmasını talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesini ve başvurumun sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.