to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderilen Koltuk İçin Ücretsiz Değişim Ve Hızlı Çözüm Talebi
Vivense Adana Real Yolu Showroom’dan satın almış olduğumuz Merlin Mini köşe koltuk (1 koltuk), 26 Şubat teslim tarihli siparişimize rağmen, sipariş sırasında seçtiğimiz renkten farklı olarak tarafımıza teslim edilmiştir. Sipariş esnasında seçtiğimiz renk, paylaştığımız küçük kumaş örneğinde görülen bej/krem tonlarında dokulu bir kumaş iken, teslim edilen ürün belirgin şekilde beyaz renktedir ve seçtiğimiz kumaş ile uyuşmamaktadır. Bu durumun açıkça hatalı ürün gönderimi kapsamında olduğunu düşünüyoruz.
Sipariş numaramız CF7408599433’tür. Konuyla ilgili Vivense yetkilileriyle görüştüğümüzde bize dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir; ancak verilen numarayı arayamıyor olduğumuz için taleplerimizi tam ve net şekilde iletemiyor, bu nedenle de çözüm süreci ilerlemiyor. Yaşadığımız bu durum sebebiyle mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyoruz.
Bu kapsamda, öncelikle yanlış renkte gönderilen mevcut koltuğun adresimizden teslim alınmasını talep ediyoruz. Ardından tarafımıza, bizim seçeceğimiz gri tonlarında bir kumaş rengiyle üretilmiş yeni bir koltuk gönderilmesini, evimizde bulunan mevcut koltuğun yalnızca kumaşının değiştirilip tekrar gönderilmesi seçeneğini kabul etmediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Yeni ürünün teslim edileceği gün, şu an evimizde bulunan koltuğun da aynı anda tarafınızca teslim alınmasını ve bu süreçte koltuksuz bırakılarak mağdur edilmemeyi talep ediyoruz.
Tüm bu işlemlerin tarafımızdan hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyoruz. Yanlış renk gönderimi nedeniyle yaşadığımız bu sorunun en kısa sürede ve talep ettiğimiz şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.
Merhaba Türkay Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Konu hakkında gerekli görüşme ve araştırmaları sağlıyoruz. Çok kısa sürede içinde size bilgi vereceğiz. Sizden de kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.
Vivense’den satın aldığım küçük köşe koltuk, karteladan seçtiğim renkten tamamen farklı bir renkte teslim edildi. Ürün Adana Seyhan’daki adresime teslim edilir edilmez renk farkını fark ettim ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Siparişi mağazada alan görevli, konuyla ilgili sistemde kayıt açtığını söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir kayıt görünmediğini öğrendim. Müşteri hizmetleri telefon üzerinden kayıt açamayacaklarını, sadece WhatsApp üzerinden kayıt oluşturulabildiğini belirtti. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisine defalarca kez durumu anlattım, fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen her seferinde bana doğru kumaşın teslim edildiği söyleniyor ve ısrarla kayıt açılmıyor. Bu süreçte yaşadıklarım, satış sonrası destekten çok, satış sonrası müşteriyi yoran bir süreç haline geldi. Karteladan seçtiğim doğru kumaş rengiyle köşe koltuğumun yeniden ve doğru şekilde teslim edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ürünün iadesinin sağlanmasını, mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu hakkında üretim birimimiz ile görüşme sağlıyoruz kısa süre içinde sonuçlanacak size de bilgisini ileteceğiz. Sevgiler.
Tarafımıza değişim kapsamında gönderilen yeni ürünün, ilk teslim edilen yanlış renkli ürün ile dahi kalite açısından kesinlikle aynı seviyede olmadığı açıkça görülmektedir. Öncelikle sipariş sırasında tarafımıza gösterilen ve tercih ettiğimiz ürünün iç minderlerinde çıkarılabilir/yıkanabilir kumaş kılıf bulunduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, teslim edilen değişim ürününde iç minderlerin astarının dahi olmadığı görülmüştür. Bu durum hem kullanım hem de temizlik açısından tarafımıza vaat edilen özelliklerin sağlanmadığını göstermektedir. Ayrıca sipariş verdiğimiz ürün ahşap ayaklı model olmasına rağmen, gönderilen değişim ürününde plastik ayak kullanılmıştır. Yani tarafımıza gönderilen ürün; kumaş, işçilik, iç dolgu ve aksesuar detayları bakımından satın aldığımız ürün ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Kısacası yapılan bu değişim, hatalı ürünün düzeltilmesi değil; daha düşük kalite ve farklı özelliklerde başka bir ürünün teslim edilmesidir. Tarafımızca ödenen bedelin karşılığı bu değildir. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş sırasında seçtiğimiz ürün özelliklerine birebir uygun kalitede ürünün teslim edilmesini; aksi halde yasal haklarımız kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
