Yanlış Montaj Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Çözüm Talebi

Vivense’den 22 Eylül’de sipariş verdiğim Joy Divan 28 Eylül’de adresime teslim edildi ve aynı gün Vivense’nin yönlendirdiğini düşündüğüm usta tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında divanın sol yan tarafı usta tarafından delindi, bunun için yeni parça talep edildi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu parça hâlâ temin edilmedi.

Divanın üzerinde yatağı yerleştirmek için kullanılan kontraplak kısım, çocuğum üzerinde yürürken aniden kırıldı ve neyse ki çocuğuma bir zarar gelmedi. Parça talebinde bulunduğumda bana ürünün kurulum şeması gönderildi ve o zaman divanın şemadaki şekilde kurulmadığını fark ettim. Yani ürünü yanlış monte ettikleri için bu kırılma yaşandı. Buna rağmen durumu defalarca kez hem WhatsApp üzerinden yazarak hem de telefonla arayarak anlatmama rağmen ısrarla kullanıcı hatası dendi ve söylediklerim dikkate alınmadı.

Ben başlangıçta kırılan parça için ücretli dahi olsa çözüm ararken, montaj hatasını gördükten sonra artık bu mağduriyetimin tamamen Vivense tarafından karşılanmasını istiyorum. Ürünü teslim aldığımız günden beri kullanamıyoruz, ayrıca 4000 TL kurulum ücreti ödemiş olmama rağmen yanlış montaj sebebiyle hem güvenlik hem de kullanım açısından büyük sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerinin iletişim dili de oldukça gergin ve çözüm odaklı değildi. Yanlış kurulumdan kaynaklanan hasarın ücretsiz giderilmesini, gerekli parçaların en kısa sürede temin edilip doğru şekilde montajının yapılmasını ve sürecin ciddiyetinin tarafıma hissettirilmesini talep ediyorum.