to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'in Verdiği 20 Gün Teslimat Sözünü Aşması Mağduriyete Neden Oldu
17.07.2026 tarihinde Ankara Mamak Vivense mağazasından yatak odası ve balkon takımı da dahil olmak üzere çoklu bir sipariş verdim. Sipariş numaram F99d08703238’dir. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu taahhüde güvenerek farklı bir ilde, Diyarbakır’daki evime taşınma ve ev tutma planlarımı buna göre yaptım. Ancak ürünlerimden sadece birkaç parça teslim edildi, asıl önemli olan parçalar hâlâ elime ulaşmadı.
Teslim edilmeyen ürünlerimin İnegöl depoda hazır şekilde bekletildiği müşteri hizmetleri tarafından defalarca söylendi, fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Bugün itibarıyla 17.07.2026’dan 14.08.2026’ya kadar bekliyorum ve ürünler hâlâ depoda tutuluyor. Evime taşınmış olmama rağmen yatacağım yatağım dahi yokken, ürünlerimin tır dolmadığı gerekçesiyle 2 haftadan fazladır bekletildiğini düşünüyorum. Bana gönderilen sipariş takip linkinde de teslimat tarihleri geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de gecikmeye dair bilgilendirme yapıldı.
Müşteri hizmetlerini son süreçte 3–4 gün arayla defalarca aradım, tarafıma bilgi verilmesi ve geri dönüş yapılmasını istedim. Görüşmelerde, depoya ve yetkili birimlere e-posta atıldığı ancak bu e-postalara bile bazen dönüş yapılmadığı ifade edildi. Buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda bilgi alamıyorum. Vivense gibi bir markanın, hazır olduğu söylenen ürünleri depoda bekletmesi ve verilen teslimat sözlerine uymaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Hazır olduğu belirtilen ve İnegöl depoda bekletilen tüm ürünlerimin, Diyarbakır’daki adresime acil olarak ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vüvensede kaç gündür müşteri hizmetlerinin çözemediği çözüm olayını buraya yazınca 1 kere tarafım arandı. Hani şikayet etmedikçe aranmıyor. Malum süreler zaten aşılmış durumda 30 günü buldu ve geçecek, işin saçma kısmı bugün tır Diyarbakır'da olduğu halde, ve gecikmelerin Nirvana'ya ulaştığı sistemde tarihlerin birbirine girdiği halde müşteri hizmetlerine ne zaman teslim edilecek denildiğimde cevabı planlanacak diyor. Bu planlanma olayı İnegöl'de planlanıyor diyerek tam 1 ayı buldurdular bu gecikmeleri o kadar umursamıyorlar ki halen daha ilime gelen tırın teslimatı planlanmamış.
Ve son durum geciken malların teslimatını kafalarına göre planlama yaptılar. Ve onay kodu attılar sadece onay ve red ya kabul et ya da daha çok bekle gibi. Buraya yazınca takibini yapıyorum yakından falan diye operasyonel birimden arayan kişiler hiçbiri 2. Kez aramadılar. Ürünler Diyarbakır'da olduğunu bildiğim halde, aradığımda ürünler Urfa'da gelmedi diye yalan atmaları ve kimsenin sizi takmaması durumu bir markaya yakışmayan ilginç bir durum. Ben pişman oldum zamansal konuda son durum bu şekil. Ve adamlar dediklerini yaptılar kafaları estiği gibi dedikleri teslimat tarihini seçtiler.
Merhaba, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
