to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den yaklaşık 65 bin tl tutarında üç parça ürün siparişi verdim. Bunlardan ikisi (Opal Gardırop ve moly keten köşe koltuk) ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Gardırop tarafı bana ulaşmadan siparişi iptal ettim; üstelik ürün benim için özel üretilen veya başka bir yerden getirtilen bir ürün değildi. Koltuk ise ilanda yazdığı gibi yumuşak oturumlu değil, tam tersine oldukça sert ve konforsuz geldi. Ürünlerin özellikleri ilandakiyle kesinlikle uyuşmuyor.
Yaşadığım bu sorunlara rağmen uzlaşmacı bir tavır sergileyip, gardırop yerine yine Vivense’den başka bir gardırop almak istediğimi belirttim ve koltuğu değiştirmedim. Ancak iki haftadır sürekli aranıp “yapacak bir şey yok” deniyor, ardından da “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mailler gönderiliyor. İletişim kurduğum müşteri hizmetleri ise çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyor, ardından da mail ve telefon yoluyla çözüm sunduklarını iddia ediyorlar.
Dahası, yasal hiçbir dayanağı olmayan fahiş miktarda bir ücret kesintisi yapacaklarını ve bunun firma politikası olduğunu belirttiler. Tüketici Kanunu’nu uygulamıyorlar, müşteri taleplerini dikkate almıyorlar ve konuyu “kapanmıştır” diyerek geçiştiriyorlar. Hiçbir şekilde yetkili biriyle görüşmem sağlanmadı. Yasal sürece başvurmadan önce buraya yazmak istedim; müşteriye bu şekilde yaklaşan bir firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişelerim oluştu.
Vivense’den yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vivense web sitesi üzerinden bir koltuk siparişi oluşturdum. Sonra evime uymayan bir kısmı olduğunu fark ederek siparişi oluşturduktan yaklaşık 2-3 saat sonra iade talebi oluşturdum. Sitelerinde mevcut olan başka bir koltuğu alacaktım ama iptal sürecim manuel olarak iptal edilemediği için iptali bek...
Vivense'den bir köşe koltuk ve altı kapaklı gardırop aldım. Köşe koltuk teslim edildiğinde alt ahşap kısmı kırık olarak geldi. Şikayetimi ilettiğimde değişim yapılacağı söylendi fakat sadece yarısı getirildi ve gelen parçada da renk farklılığı vardı. Bu durumun düzeltilmesini talep ettim ancak süreç...
1 ay önce Vivense firmasından bir gardırop aldım. Ürün beklediğimden erken geldi, buraya kadar hiçbir sorun yoktu. Fakat kurulum, ürün geldiğinde yapılmadı ve bana arayıp kurulum randevusu oluşturmanız gerek dendi. Ona tamam dedim. Sonra bana kurulum hizmetinin en geç 1 hafta içinde olacağı ve beni ...
Vivense'nin uygulamasından verdiğim siparişlerimi iptal etmek için aynı gün içerisinde defalarca aramama rağmen zar zor bir kısmını iptal ettirebildim. İptal talebinde bulunduğum iki adet King gardırop için 'iptal talebi oluşturduk' dedikleri halde müşteri hizmetlerinden yola çıkmış ve kargoya veril...
Vivense üzerinden 20.09 tarihinde bir koltuk ve bir gardırop sipariş ettim. Ödeme yöntemi olarak da kendi anlaşmalı olduğu firma olan zip ile kredili ödememi gerçekleştirdim. Bugün yani 09.10 tarihinde arandım ve gardırobun temin edilemediğini söylediler. Alternatif olarak önerdikleri ürünün teslimi...
Yorumlar