to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Hamur Makinesi; Kılavuz Ve Garanti Belgesi Olmadan İade İstiyorum
23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Osimo marka 15 kg hamur makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra hiç kullanamadan, ilk andan itibaren hamuru boşaltmak için kafasını kaldırmak istediğimde kafanın kesinlikle kalkmadığını gördüm. Defalarca denememe rağmen başlık kısmı hareket etmedi ve ürünü kullanılamaz durumda teslim almış oldum.
Konu ile ilgili olarak doğrudan Osimo ile görüştüm, kendileri bunun bir kusur olduğunu kabul ettiler ve ürünü değiştirmek istediklerini söylediler. Ancak gelen üründe ne bir kullanım kılavuzu ne de garanti belgesi bulunuyor. Hem kusurlu gelmiş olması hem de bu evrakların olmaması nedeniyle ürünün değişimini değil, tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ürünü hiç kullanamadığım, kusurun teslim anından beri mevcut olduğu ve garanti/kullanma kılavuzu gibi temel belgelerin gönderilmemesi sebebiyle gerekli incelemenin yapılarak iade sürecimin hızlı bir şekilde başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Osimo marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında içinden ne kullanma talimatı ne de garanti belgesi çıktı. Ayrıca makinenin başlık kısmı yukarı doğru kesinlikle kalkmıyor, yani ürün ilk günden itibaren arızalı durumdaydı.
26 Mart 2026 tarihinde ürünü iade ettim ve Trendyol tarafından ücret iadem yapıldı. Sorunum şu an için çözülmüş olsa da, endüstriyel bir mutfak ekipmanının hem arızalı hem de belgesiz gönderilmesini doğru bulmuyorum. Başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumun marka ve ilgili satıcı tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Gülay Hanım, 23 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Osimo 15 kg hamur makinesiyle ilgili yaşadığınız sorunu ve iade talebinizi ayrıntılı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün başlığının hareket etmemesi ve kullanım kılavuzu ile garanti belgesinin eksik olması, alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemiş; bu durumdan dolayı gerçekten üzgünüz. Söz konusu kusurun teslim anından beri mevcut olduğunu belirttiğiniz için, konuyu en kısa sürede çözmek adına şu adımları atacağız: 1. Size eksiksiz bir kullanım kılavuzu ve garanti belgesi göndereceğiz. Belgeler, ürünün garanti haklarınız hakkında bilgi içerecek. 2. Müşteri hizmetleri temsilcimiz, süreçleri hızlandırmak ve sorularınızı yanıtlamak üzere en kısa zamanda bize ulaşınız. Yaşadığınız bu aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Telefonla ulaşamıyorum ürün ilk günden arızalı olduğu için iade ediyorum. Kullanma kılavuzu ve garanti belgesi göndermeniz bir şey ifade etmez lütfen kargoyu arayarak urunu almalarını sağlayınız
