Vivense'den Gelen Diamond Gardırop Açıklamalara Uymuyor Ve Ek Ücret Talebi

Vivense'den e1ac08766025 numaralı siparişimle bir adet Diamond gardırop (antrasit gri sonoma, 6 kapaklı model), bir genç odası takımı, bir komodin ve bir de tek kişilik yatak satın aldım. Ancak şu ana kadar yalnızca gardırop tarafıma teslim edildi ve gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle birçok açıdan uyuşmuyor.

Siparişimde yer alan Diamond gardırop aynalı bir model olmasına rağmen tarafıma gönderilen ürün aynasız geldi. Bununla birlikte vidalar ve menteşeler eksikti, çekmece kulplarını takmam için gerekli delikler bile açılmamıştı. Ürünün renginde de ilandaki görsellerle karşılaştırıldığında belirgin bir ton farkı bulunuyor.

Sorunu fark eder etmez Vivense müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ardından WhatsApp hattı üzerinden hem ürün fotoğraflarını hem de yaşadığımız yazışmaları ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine gardırobun aynalarını takmaları için benden ek olarak 3.000 TL talep edildi. Siparişimle uyuşmayan, eksik ve ayıplı gelen bir ürün için ayrıca ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şartlar altında gardırop dışındaki diğer hiçbir ürünü teslim almayacağımı, kargodan kapıda geri göndereceğimi ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Vivense’nin, siparişimde belirtilen özelliklere sahip Diamond gardırobu hiçbir ek ücret talep etmeden göndermesini veya hatalı ve ayıplı ürünün iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.