Konu:
Geç teslim edilen ürünün iadesinde, yasal hakkım olan bedelin %30’unun haksız şekilde kesilmesi ve ücret iadesinin eksik yapılması hakkında şikayetimdir.
Açıklamalar:
29.05.2025 tarihinde Vivense adlı alışveriş sitesinden bir ürün satın aldım. Ürün, normal teslim süresini çok aşarak ancak 22.06.2025 tarihinde, yani neredeyse bir ay sonra tarafıma teslim edildi.
Teslim alır almaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Ancak firma yetkilileri kargoyu günlerce teslim almayarak iade sürecini keyfi şekilde uzattılar. Bu süreçte defalarca aranarak “başka bir ürün seçmem yönünde” baskı yapıldı; tüm ısrarlara rağmen iade talebimi açıkça yineledim.
Buna rağmen ürün bedelinin tarafıma iadesinde %30 oranında haksız bir kesinti yapıldı.
– Satın aldığım ürün kargolu bir ürün olup, firmadan herhangi bir taşımacılık veya kurulum hizmeti alınmamıştır.
– Müşteri hizmetlerini arayarak bu kesintinin yasal olup olmadığını sorduğumda, kesinti yapılmayacağı net şekilde tarafıma iletilmiştir.
– Tüm bu beyanlara ve yasal hakkıma rağmen, iadem üzerinden %30 oranında kesinti yapılmıştır.
Bu durum;
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne ve
• Alıcı’nın 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında bedelin eksiksiz iade edilmesi gerektiğine dair düzenlemelere açıkça aykırıdır.
Talebim:
1. Haksız şekilde yapılan %30 kesintinin tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesi,
2. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konunun incelenmesi.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar