Vivense'den Aldığım Masa Takımı Eksik Ve Hasarlı Geldi, Kurulum Süreci Tamamlanmadı

Tuğçe · 2025-09-06T12:17:36+03:00

Vivense’den 830707386592 numaralı siparişimle İstanbul/Esenyurt adresine yemek masası takımı aldım. Masa hasarlı ulaştığı için yeni parça gönderimi bekledim, ancak bu süreçte de montaj ekibi haftalarca gelmedi. Sonunda masa montajı yapıldı fakat bu kez sandalyelerin vidaları teslim edilmediği için sandalyelerim kurulamadı. Yaklaşık 2 aydır masa ve sandalye takımımın kurulum işlemi tamamlanamıyor. Tüm iletişim WhatsApp üzerinden sağlandığından, müşteri hizmetlerinden yanıt almak saatler sürüyor ve taleplerimi iletmem günler alıyor. Ödemelerimi masa için 7899 TL, kurulum hizmeti için ise 1099 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik parçaların acilen gönderilmesini ve kurulum işleminin bu hafta içinde tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Parça siparişiniz oluşturulmuştur. Parça siparişlerinde yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Siparişiniz kargoya verildiğinde sizlere bilgilendirme sağlanacaktır. Parçayı teslim aldığınızda bilgi verirseniz kurulum hizmeti için destek sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tuğçe

Hiçbir şekilde çözüm olmadı. Aldığım masayı 3 ay sonra kullanabilecek olmam sizce sorunun çözüldüğü anlamına mı geliyor?

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi