Seri Numarası Geçersiz, Garanti Görünmüyor Ve Satışım İptal Oldu

Eş ve dostun tavsiyesi üzerine, değer kaybetmediği ve ihtiyaç duyduğum anda rahatça satabilmek amacıyla 09.10.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Troy mağazasından Apple iPhone 16 Pro 128 GB cihazı satın aldım. Cihazın ilk ve tek kullanıcısı benim, herhangi bir tamir, müdahale ya da yetkisiz işlem kesinlikle görmedi.

21.03.2026 tarihinde acil nakit ihtiyacım olduğundan telefonu 80.000 TL bedelle satmaya karar verdim. Alıcıyla buluştuğumuzda telefonda garanti süresinin görünmediğini fark ettik. Cihazın seri numarasını sistemden kontrol etmek istediğimizde ise “geçersiz” uyarısı ile karşılaştık. Bu durum üzerine, alıcının yanında hem iPhone müşteri hizmetlerini hem de Troy müşteri hizmetlerini aradık ancak 21.03.2026 ve 22.03.2026 tarihlerinde defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadık, bilgi alamadık ve olası bir hata varsa düzeltilmesini sağlayamadık. Alıcı da bu sorunları görünce cihazı almaktan vazgeçti ve satış gerçekleşmedi, dolayısıyla nakit ihtiyacımı karşılayamadım.

Ben bu telefonu, tam da böyle bir günde rahatça satabilmek için tercih ettim. Cihazın ilk sahibi benken, hiçbir işlem görmemiş olmasına rağmen seri numarasının geçersiz görünmesi ve garanti süresinin çıkmaması benim sorumluluğumda olmayan bir durumdur. Bu hatanın ya da eksikliğin gerek Apple tarafında gerek Troy tarafında ne gibi bir mazereti olabilir, gerçekten merak ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, cihazın garanti ve seri numarası bilgilerinin derhal sisteme doğru şekilde işlenerek aktif hale getirilmesini ve bu süreçte uğradığım değer kaybı ve satış iptali nedeniyle uğratıldığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Nakit ihtiyacımı zamanında karşılayamamamda doğrudan etkisi olan bu durumun ivedilikle incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.