Vivense'den 28.389 TL'lik İade Gecikmesi 14 Gün İçinde Yapılmadı

Vivense’den 2EC108732551 numaralı siparişimizi 23 Ağustos’ta verdik, ürünün 30 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Ancak 11 Eylül’de ürünün depoda olmadığı gerekçesiyle siparişimizin iptal edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. 18 Eylül’de de iptal işlemini onayladık ve ücret iadesinin yapılacağı belirtildi.

Aradan geçen süreye rağmen bugün 3 Ekim olmasına karşın 28.389 TL tutarındaki ödemenin iadesi Garanti Bankası hesabıma hâlâ geçmedi. Yasal 14 günlük süre birkaç gün önce dolmasına rağmen para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Her seferinde 14 iş günü denilerek oyalandım. Bugün Kartal Lapishan Vivense showroomuna gittiğimde de görevli hanımefendi “14 gün daha bekleyin” diyerek net bir çözüm sunmadı.

Siparişi kendileri depoda olmadığı için iptal etmelerine rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Vivense’nin 28.389 TL’lik ödemenin iadesini Garanti Bankası hesabıma acilen gerçekleştirmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.