Vivense’de Uzun Süreli Teslimatsız TV Sehpası Ve İade Reddi

13 Temmuz’da Vivense üzerinden Esmob markasına ait MAKÜ TV sehpası (traverten) siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün 7–11 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı ve sipariş durumum uzun süredir sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Teslimat yapılmayınca 10 Ağustos’ta Vivense ile iletişime geçtim. O tarihten bu yana ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih verilmiyor. İki kez mail yoluyla destek talebi ilettim, birinde hızlandırılacak cevabı alırken diğerinde cevap vermek yerine sadece “mükerrer kayıt oluşmasın” şeklinde bir açıklama yapıldı ve sorunla ilgili somut bir dönüş sağlanmadı. Bugün de telefonla aradığımda ürünün yeniden hazırlık sürecinde olduğu söylendi fakat yine teslimat tarihi konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Bir aydan fazla süredir beklediğim bu ürün için artık ücret iadesi talep ettim, fakat ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle iade talebim de reddedildi. Ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram Ffe608700538’tir. Ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan 3.838 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.