Vivense'de Teslimat Tarihi Sonradan Değiştirildi, Mağdur Edildim

Yunus · 2025-09-10T16:15:09+03:00

Vivense’den Lavo 8 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 3 Eylül olarak görünüyordu. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra teslimat tarihi 17-24 Eylül arasına ertelendi. Sipariş numaram: 31c307425623. Teslimat adresim Diyarbakır Silvan. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün özel yapım olduğu ve teslimatın planlanan tarihler arasında yapılacağı belirtildi. Ancak sipariş aşamasında erken teslimat tarihi gösterilip, ödeme sonrası teslimat süresinin yaklaşık 1 ay ileriye alınmasını müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Vivense’den, sipariş esnasında belirtilen teslimat tarihlerine sadık kalmasını ve müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Gecikme adına çok özür diliyoruz. Acil teslimat için ekiplerimize bilgi verdik. En kısa sürede yola çıkacaktır. Size de bilgi mesajı iletilecektir. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.

Yunus

Sorun çözülmedi firma sorunu 1 hafta içinde çözeceğini söyledi ancak sonuç yine aynı

Vivense

Merhaba, Tekrar ekiplerimiz ile görüşüp bilgi ileteceğiz. Sizden bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Yunus

Hala sorun çözülmedi buradan sizden ürün alacaklara tavsiyem ürün alırken bu gibi durumları göz önünde bulundursunlar bu nedir 21 ağustosta sipariş vermişim tarih ekim olmuş ürün hala sahibine ulaşmamış bir dolabın ulaştırılmaması bu kadar uzun sürüyorsa diğer ürün alan insanların halini düşünemiyorum

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yunus

21 ağustosta verilen siparişin 13 Ekim saat 00.40 da teslim edilmesi müşteriye vermiş olduğunuz memnuniyet bu yaşamış olduğum durumdan anlaşılmıştır. Müşteriyi uzun zaman mağdur etmeniz, verilen tüm şikayetlere kayıtsız kalmanız, durumu hemen ilgili yerlere iletiyoruz en kısa zamanda çözüm sağlanacaktır gibi vaatler verilip sonrasında sorunun çözülmemesinde göstermiş olduğunuz ilgi ve alakanızdan dolayı teşekkür ederim. Bir daha kimse bu gibi duruma düşmez