to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Eksik Modül Ve Ücret Talebi
Vivense’nin internet sitesi üzerinden lexus altı çekmeceli üç kapaklı şifonyer (çıtasız şfn 1050 ç, ürün kodu bk5-4700) siparişi verdim. Ürün tarafıma üç ayrı kargo ile teslim edildi. Eşim askeri personel olduğu ve yurt dışı görevinde bulunduğu için kurulumu ancak 03.10.2026 tarihinde, kendisi izne geldiğinde yapabildik. Kurulum esnasında, şifonyerin bir modülünün hiç gönderilmediğini fark ettik.
Kargolar parça parça geldiği için teslimat sürecinde özellikle tüm kolilerin üzerindeki desi bilgilerini kontrol ettim ve 6/6 parça göründüğü için ürünün tam geldiğini düşündüm. Ancak kuruluma başladığımızda aslında yedi koli/modül olması gerektiğini, yani bir kolinin hiç gönderilmediğini anladık. Bunun üzerine hemen Vivense müşteri hizmetleri telefon hattı ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana sorun olmayacağını, yardımcı olacaklarını ve ürüne ait kod ile eksik modülün görselini WhatsApp iletişim hattından paylaşmamı söylediler.
İstenen tüm bilgileri ve görselleri WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, bu kez teslimattan itibaren 14 gün geçtiği gerekçesiyle eksik modülü ancak ücret karşılığında gönderebileceklerini belirttiler. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün parçasını hiç göndermeyip, sonrasında bu eksik parçayı tekrar ücret talep ederek tedarik etmeye çalışmaları beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Eksik olan modül için herhangi bir ek ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Vivense’nin, siparişini tam olarak teslim etmediği bu ürün için benden tekrar ücret talep etmeksizin eksik modülü göndermesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda gerek Şikayetvar sürecini gerekirse CİMER’e kadar resmi şikayet yollarını kullanarak konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'den aldığım şifonyerin bir modülü eksik geldi ve müşteri hizmetleri eksik parçayı ücretsiz göndereceklerini söyledi ancak 10 gündür gönderim gerçekleşmedi. Ürün hâlâ hazırlık aşamasında ve kargo tarihinin 30 Ekim olması beklediğim teslimatı geciktiriyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
