to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’da Koltuk Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve İletişim Sağlanmıyor
Vivense’den 25.08.2026 tarihinde Lina Çok Amaçlı Uzanma Modüllü Aktivite Köşe Koltuğu (Antrasit, 90X200) için sipariş verdim. Siparişimin tutarı 15.499 TL olup, sistemde planlanan teslimat tarihi 07–12 Ekim olarak görünmesine rağmen ürün bu tarihler arasında teslim edilmedi.
Siparişim sonrasında Vivense ile mail üzerinden de birçok kez yazıştım. Teslimat tarihinin mümkünse erkene alınmasını talep ettiğim maillerime net bir dönüş alamadım. Daha sonra bana siparişimin tahmini teslimat tarihini içeren bilgilendirme mailleri gönderildi, devamında ise ürünün üretim aşamasının tamamlandığı ve kargoya verilmesinin beklendiği yazıldı. Ancak bu bilgilere rağmen herhangi bir sevkiyat yapılmadı ve ürün hala elime ulaşmadı.
Bunlara ek olarak Vivense’den, accf08734857 numaralı siparişimin alındığını ve aynı ürün için teslimatın ertelendiğini bildiren SMS’ler de aldım. Yani hem mail hem SMS üzerinden teslimatla ilgili farklı tarihler ve bilgiler paylaşılmasına rağmen, hiçbirinde belirtilen süreler içinde teslimat gerçekleşmedi.
Telefon görüşmelerimden birinde müşteri temsilcisi, ürünün hazır olduğunu ve sadece kargo firmasının gelmesinin beklendiğini özellikle belirtti. Ancak bu bilginin üzerinden çok geçmeden, aynı ürün için teslimatın tekrar ertelendiğine dair SMS almam, verilen bilgiler arasında ciddi bir çelişki olduğunu gösterdi ve sürece olan güvenimi tamamen sarstı.
Teslimat gerçekleşmeyince hem telefon hem de mail üzerinden defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık 13 mail ve çok sayıda telefon görüşmesi yaptım, her seferinde teslimat ve ürünün durumu hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen net, kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreç sürekli ertelenerek belirsiz bırakıldı.
Planlanan teslim tarihinin üzerinden oldukça zaman geçmesine rağmen koltuğum hâlâ teslim edilmedi ve süreç şeffaf şekilde yönetilmiyor. Ürünün en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yanıtınızda zikrettiğiniz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Bu gerçekten böyle olsaydı, tarafımıza yaptığınız bilgilendirmeler ile konuya gösterdiğiniz hassasiyet açmış olduğumuz şikayet kaydında ve maillerimizde detaylı bir şekilde mevcuttur. (Bu platformda şikayet kaydı oluşturmadan gün içerisinde tarafınızdan bilgi almak için mail ve arama ile iletişim kurmaya çalıştık, demek ki ciddiye almanız için böyle yapılması gerekiyormuş) Tarafınızdan bu şikayet kaydı açılınca, yarın ürün gün içinde kargoya verileceği ile ilgili arama yaptınız. Ürün sağlam gelecek mi, sipariş edilen ürün mü gelecek ve zamanında teslim edilecek mi yarın göreceğiz.
