to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Satın Aldığım Ranza Kısa Sürede Hasar Gördü Ve Eksik Parçalarla Teslim Edildi!
Vivense’den 09.10.2025 tarihinde faturası kesilerek satın aldığımız ve montajı yapılan New Joker Ranset Ranza ürününde, montajdan sadece bir gün sonra yan parçalardan biri kırıldı. Ayrıca, internet sitesindeki ürün görselinde bulunan bazı parçalar kurulum sırasında hiç getirilmedi ve ranzanın kurulumu görseldekiyle aynı şekilde yapılmadı.
Ürünle ilgili sorunumuzu iletmek ve çözüm bulmak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştık. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasına ve görseldekiyle uyuşmamasına rağmen, kendilerinden ücret iadesi talep ettiğimizde, bir sonraki gün bize iade yapamayacaklarını bildirdiler. Ne kırılan parça ne de görselde olup da gelmeyen parçalarla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca ilgisiz kaldılar. Tüm bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri de mevcuttur.
New Joker Ranset Ranza için toplam 36.498,99 TL ödedik ve bu tutarı ödememize rağmen hem kalitesiyle hem de satış sonrası hizmetiyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ürünün kısa sürede hasar görmesi ve görseldekiyle aynı şekilde teslim edilmemesi nedeniyle, ödediğimiz 36.498,99 TL’nin iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öncelikle sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri ve ilişkileri gerçekten çok zayıf. Normal şartlarda ürün kurulumundan bir gün sonra ilgili şikayetimize dönüş yapılacak dendi ama arayan ilgilenen kimse olmadı. Ne zaman ki şikayet var sitesine yazdık sorunumuzu yalandan ilgilenmiş ve sorunu çözmüş gibi lanse ediyorlar.
