Ana Sayfa
Vivense
Lambader
Vivense Garanti Sürecinde Yetersiz Destek Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

ID:34518636

Gizem sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Garanti Sürecinde Yetersiz Destek Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Gizem

Vivense

11 Aralık 2025 11:42

204

Geçen sene Vivense’nin online sitesi üzerinden bir lambader satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, lambaderin lamba kısmı vidası tam tutmadığı için düştü ve yaklaşık bir senedir bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün garantisi olduğunu bilmediğim için daha önce Vivense ile iletişime geçmedim; ancak başka ürünlere bakmak için siteye girdiğimde lambaderimin garanti kapsamında olduğunu gördüm ve hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Sipariş numaram 7e606824874’tür.

Vivense WhatsApp müşteri desteğiyle yaptığım görüşmede hem kaba ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştım hem de yaşadığım problem için sadece “kullanım kaynaklıdır, garanti kapsamı dışı” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ücretli dahi olsa parça desteği talep etmeme rağmen net bir şekilde “yapamayız” denip geçildi, alternatif hiçbir yol gösterilmedi. Bu kadar lakayıt, çözüm odaklı olmayan ve üslup olarak da rahatsız eden bir yaklaşımı, hele ki garantisi devam eden bir ürün için, kabul edemiyorum.

Garantisi devam eden lambaderim için öncelikle ücretsiz parça desteği ile sorunumun giderilmesini, eğer buna yanaşılmayacak ise en azından ücretli parça desteği sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar kolayca “kullanım hatası” deyip başından savmak yerine, hem iletişim dilinizin hem de süreç yönetiminizin gözden geçirilmesini ve sorunumu gerçekten inceleyip çözüme kavuşturmanızı istiyorum.

Vivense

11 Aralık 2025 12:40 (Şikayetten 57 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gizem

11 Aralık 2025 18:07

Beni arayıp hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Gönderilmiyor, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Zehra

Vivense

02 Eylül 2025 13:00

160

Vivense internet mağazasından bir hafta önce aldığım lambaderin eksik parçası için 3a5e07430693 numaralı siparişimle ilgili olarak 5 gün önce hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdum. Her seferinde “tamam, halledeceğiz” şeklinde yanıt verilmesine rağmen hiçbir şekilde aks...

Eksik Parça Gönderilmiyor, Satış Sonrası Destek Yetersiz

Vivense'den Beklenen Çaydanlık Gelmedi: Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Esra

Vivense

06 Kasım 2024 16:13

657

Vivense'nin e-ticaret sitesi üzerinden bir koltuk takımı satın almak istedim, sitede belli bir meblağ üstüne Vivense'nin hediye ürünleri olduğunu gördüm, içinde istediğim bir çaydanlık olduğu için sınır ücreti geçebilmek niyetiyle bir de çok da gerekmediği halde lambader satın aldım. Bu şekilde sipa...

Vivense'den Beklenen Çaydanlık Gelmedi: Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Irmak sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'de İade Kabusu: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Irmak

Vivense

20 Kasım 2024 16:27

267

Vivense'nin internet sitesinden aldığım lambaderi iade etmeye çalışmama rağmen ne bir iade kodu gönderiliyor, ne bir temsilciye bağlanabiliyorum. İletişime geçilecek diye mail atıp hiçbir iletişime geçmiyorlar, bu kadar kötü bir iade sistemi olamaz. WhatsApp destekten bağlanmaya çalışıyorum. Asla do...

Cengiz sonucu yetersiz buldu

Kusurlu Lambader Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cengiz

Vivense

01 Mart 2025 11:31

338

Vivense den almış olduğum Lambader kusurludur. WhatsApp üzerinden iletişime geçiyoruz görsel istiyorlar. Gönderiyorum (video dahil). Buna rağmen gönderdikleri ürün de aynı şekilde kusurlu geliyor. Daha sonra tekrar sorunu bildiriyorum yine görsel istiyorlar. Paylaşıyorum ancak sorunumun çözülmediği ...

Kusurlu Lambader Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nayim sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün, Eksik Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Vivense Hayal Kırıklığı

Nayim

Vivense

14 Ağustos 2025 14:20

272

Vivense’den 1.5 ay önce İstanbul’dan, kendi internet siteleri üzerinden Rose 4 çekmeceli şifonyer satın aldım (Sipariş No: 659c07371639). Ürün montajı sırasında, gönderilen vidalar suntayı parçaladı ve şifonyerde hasar oluştu. Hemen Vivense ile iletişime geçtim ve 5 hafta boyunca “bugün yarın gönder...