Vivense Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

İbrahim · 2025-08-12T16:06:43+03:00

Vivense isimli firmadan 29.07.2025 tarihinde "stoklu ürün 30.07.2025 tarihinde kargoya verilecek" diye sipariş vermiş olduğum 'Eti kazasız karyola' tahmini teslimat süresi olan 05.08.2025-12.08.2025 günlerini geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hemen sizin için kayıt oluşturup kısa süre sonra dönüş yapacağız, işlemleri hızlandırıyoruz, aciliyet belirtiyoruz diyerek geçiştirildim. Kesinlikle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım. Aciliyetimi belirtmeme rağmen benimle dalga geçildi. Her aramamda aynı cümleler tekrarlanıyor.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Ürününüz hazırdır. Ekiplerimiz ile görüşme sağladık. En kısa sürede ürün bulunduğunuz bölgedeki depomuza ulaştırılacaktır. Size tekrar net teslimat günü için bilgi vereceğiz.

İbrahim

Ben bu cevabı tam 12 gündür alıyorum ikna edici bir şey değil benim açımdan. 12 gündür ürün hazır Bursa depoda bekliyor diyorsunuz madem hazır 12 gündür çıkmama nedenini bana açıklayabilirmisiniz. 31 temmuzda çıkacağını söylediğiniz için ben ürünü aldım. Sonuç olarak aynı cevapları veriyorsunuz yine geçiştiriliyorum. Size aciliyetim olduğunu belirttim ve size güvenip sipariş verdim...

İbrahim

20 gün geçmesine rağmen hazır stoklu dedikleri ürünü getirmediler böyle bir şey görmedim ben. Madem teslimatı zamanında yapmayacaksınız o zaman oraya ertesi gün yola çıkacak diye yazıp insanları yanıltıp güvenlerini kırmayın size güvenerek aldım rezil oldum gerçekten kesinlikle bir daha ürün almam bu markadan

İbrahim

12 Ağustos'ta cevap yazdılar bugün 21 Ağustos yani yine aynı söylemler. Ürününüz hazır en kısa sürede iletilecektir. Şaka gibi hazır olan ürün gelmiyor nasıl oluyorsa aldığıma o kadar pişmanım ki bir ürün 1 ayda bursasan Konya'ya nasıl gelemez hayatım boyunca bir daha asla firmadan ürün almayacağım

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İbrahim

Evet sorun çözüldü ama siparişim tam 25. Gün geldi

İbrahim

Sorunum sonuca ulaştı ayrıca kupon tanımlayacaklarını söylediler. Teşekkürler...