to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen TV Sehpası Ve Geri Ödeme Sorunu
Vivense’nin online sitesi üzerinden Haziran 2026 başında haven TV Sehpası Meşe Traverten 180 cm (fy4-288) ürününü yaklaşık 11.799 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 61508699276. Ürünün 15 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
5 Ağustos 2026 tarihinde teslimatın durumunu sormak için Vivense’yi aradığımda ürünün depoda olduğu ve dağıtım planlamasının yapıldığı söylendi. Sonraki günlerde ve haftalarda defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümlelerle “depolar dağıtım planlaması yapıyor” denildi ancak herhangi bir teslimat tarihi netleştirilmedi ve ürün tarafıma hiç gönderilmedi.
Bu süreçte artık üründen vazgeçerek iptal ve ücret iadesi talep ettim. 5–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında ilettiğim bu talebe rağmen, bugün yaptığım son görüşme de dahil olmak üzere müşteri temsilcilerinden sürekli “iadeniz henüz onaylanmamış, şimdi onaylanması için bilgi geçiyorum” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen aynı cevabı alıyorum. Ne ürün teslim edildi ne de aylar önce ödediğim yaklaşık 12.000 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edildi.
Uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretin gecikmeksizin, tek seferde ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikme ve iletişim sorununa dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den TV ünitesi siparişi verdim ancak ürün 3 ay boyunca teslim edilmedi. Teslimatın bu kadar gecikmesi üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın kredi kartıma/hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Şikayetim sonrası Vivense tarafından telefonla arandım, bana iadenin yapılacağı ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, iade gerçekleşmedi. Ben tekrar aradığımda ise her seferinde sadece “hızlandırılması için bilgi veriyoruz” şeklinde, ezberlenmiş kalıp cümlelerle karşılaşıyorum, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor.
Hem ürünün aylarca teslim edilmemesi hem de iptal sonrası ücret iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir Sevgiler.
Evet 17 Eylül pazartesi günü Vivense tarafından arandım ücret iadesinin hızlandırılacağını ve en kısa sürede aranacağımı iletmelerine rağmen 4. Gün halen ses seda yok maalesef.
Pardon 17 Ağustos yanlış yazmışım.
