İptal Talebim Özel Üretim Bahasıyla Reddedildi

05.07.2026 Pazar günü Vivense internet sitesi üzerinden bir dolap ve çalışma masası siparişi verdim. Ödemesini 69.000 TL olarak kredi kartımdan 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş numaram f9AB08694072’dir.

Aradan sadece bir iş günü geçmişken, Salı günü sipariş detaylarına baktığımda teslimat tarihinin 21 Ağustos olarak göründüğünü fark ettim ve teslimat tarihinin çok geç olması nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Vivense ile mail yoluyla iletişime geçtiğimde, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle sadece sipariş üzerinden 1 gün geçmeden iptal edilebileceğine dair bir mail gönderdiler ve bu nedenle iptal talebimi kabul etmediler.

Teslim tarihine yaklaşık 45 gün varken, aynı renkte ve aynı özellikte ürünün diğer alışveriş sitelerinde de satılan standart bir dolap ve masa olmasına rağmen siparişimin “özel üretim” bahanesiyle iptal edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün başka sitelerde de satılıyor olması ve Vivense’nin üzerine komisyon koyarak satış yapmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden iptalin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin iptal edilerek ödediğim 69.000 TL’nin tamamının, kredi kartıma yansıtılan taksitler de dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde her türlü yasal hakkımı kullanarak süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek istiyorum.