to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Parçalar Nedeniyle Tam İade Talebi Ankara Siteler Genç Odası Takımı
Vivense Ankara Siteler satış noktasından aldığım genç odası takımının kurulumu için gelen ekip, ürünleri açtığında hem hasarlı hem de eksik parçalar olduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu tamamlayamadı. Yani aldığım ürün yaklaşık bir aydır kullanılamaz durumda bekliyor.
Durumu hemen Ankara Siteler satış noktasına ilettiğimizde iade etmek istediğimizi söyledik; ancak bize yardımcı olunacağı, hasarlı ve eksik parçaların temin edileceği ve bunun için bir hafta süre istendiği belirtildi. Buna rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın parçaların fabrikadan bile çıkmadığını öğrendim. Tekrar iade talebimi ilettiğimde ise bu kez sadece hasarlı parçaların geri alınabileceği söylendi, takımın komple iadesi kabul edilmedi.
Ürünü teslim aldığım günden beri ne kurulumu yapılabildi ne de söz verilen süreler tutuldu. Hem zaman kaybı yaşadım hem de odanın kurulamaması nedeniyle mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ankara Siteler satış noktasından aldığım genç odası takımının komple iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Aralık ayında Ankara Mamak adresine teslim edilmek üzere bir genç odası takımı satın aldım, teslimat tarihi olarak da 2 Ocak verildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürünün eksik parçaları hâlâ tamamlanmadı ve kurulum yapılmadı, şu an ortada kurulmuş bir oda yok.
Okula giden çocuğum 3 aydır odasını kullanamıyor. Defalarca kez telefonla, WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen süreç ciddiye alınmıyor, ne eksik parçalar tamamlanıyor ne de iade talebim işleme alınıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum.
Şirketin yeni bir firmayla çalıştığı ve bu firmanın problemli olduğu ifade edildi, ancak bu durumun faturası bize kesiliyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aldığım tüm ürünlerin en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vivense’nin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşterilerini bu tür sorunlarla baş başa bırakmamasını istiyorum.
Alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşanan süreci dikkate almasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
3 haftadır halen bir parça temin edilip problem çözülmedi sadece arayıp çözeceğiz şikayeti kaldırır misiniz deniyor rezil ettiler
Yani buraya şikayet yazarken amacım firmanın problemi çözmesi değil zaten umursamıyorlar 45 gün sonunda beklenen parça geldi oda kirik geldi müşteri mağduriyeti umurlarında bile değil ama en azından Vivense den alışveriş yapmayı düşünen insanlar bize yaşatılanları okurda bir kez daha düşünür asla tavsiye etmitoyorum muhatap bile yok karşınızda
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayet var da yayınlanmadığı surece hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum müşteri hizmetleri dahil urunu iade alacaklarını söylediler maalesef kimse iletişime geçip parçalanmış mobilyaları evden almıyor paramızla ne kadar rezil olunursa o kadar olduk siteler şubesi yetkilisi volkan bey ürünün ödemesi alana kadar çok ilgiliydi sonra ki süreçte beyefendi yok oldu bu monte edilmemiş sallanan eşyalardan dolayı çocuğum zarar görürse tüm sorumluluk firmanıza aittir
