Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Ve Kırık Baza: Vivense Mağduriyeti

Eksik Parça Ve Kırık Baza: Vivense Mağduriyeti
Eksik Parça Ve Kırık Baza: Vivense Mağduriyeti
Eksik Parça Ve Kırık Baza: Vivense Mağduriyeti
profile
19 Kasım 2025 22:18
595

Vivense’den yaklaşık 1 ay önce Malatya Yeşilyurt adresine tek kişilik baza siparişi verdim (sipariş no: bee707465339). Ürünü teslim aldıktan sonra kutudan çıkan kurulum şemasıyla kurulumu yaptık. Ancak ilk oturduğumda baza kırıldı. Sorunu araştırmak için internet sitesindeki kurulum şemasına baktığımda, oradaki şemanın farklı olduğunu ve 2 adet destek parçasının eksik gönderildiğini fark ettim. Üstelik bu destek parçaları, ürünle birlikte gönderilen şemada yer almadığı için kurulumu eksik yapmışız ve bu nedenle bir parça kırıldı.

Kırılan parçanın kendi hatalarından kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen benden ücret talep edildi. Eksik gönderilen destek parçalarını ise ücretsiz göndereceklerini söylediler fakat 1 ay beklettikten sonra “sizin ürününüzde o parça yok, göndermeyeceğiz” diyerek vazgeçtiler. Ürünün suntası çok kalitesiz ve alt destek parçaları olmadığı için ilk oturmada kırıldı. Ayrıca internet sitesindeki kurulum şemasında bu parçalar açıkça yer alıyor ve üründe de bu parçaları takmak için delikler mevcut.

Ürünü 3400₺ gibi bir fiyata aldım. Kırılan parçanın ücretini bana bildireceklerini söylediler ama halen bir dönüş yapılmadı. Canlı destek ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Elimde tüm kanıt ve ispatlar fotoğraf ve video olarak mevcut.

Vivense’den beklentim; kırılan parçanın ve eksik gönderilen destek parçalarının ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesidir. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

eksik-parca-ve-kirik-baza-vivense-magduriyeti-8.jpg
eksik-parca-ve-kirik-baza-vivense-magduriyeti-7.jpg
eksik-parca-ve-kirik-baza-vivense-magduriyeti-5.jpg
eksik-parca-ve-kirik-baza-vivense-magduriyeti-2.jpg
20 Kasım 2025 09:13 (Şikayetten 10 saat sonra)
20 Kasım 2025 10:39

Merhaba, Sizi 20/11 10:38 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Esra
Esra
20 Kasım 2025 10:45

12'den sonra ararsanız müsait olurum

20 Kasım 2025 15:27

Merhaba Esra Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.

Esra
Esra
20 Kasım 2025 15:32

Bana hâlâ daha o parçaları göndermeyeceklerini, bu üründe olmadığını, şemanın başka ürünün şeması olduğunu söylediler. Sorunum çözülmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Vivense Kategorileri