Eksik Parça Ve Kırık Baza: Vivense Mağduriyeti

Esra · 2025-11-19T22:18:08+03:00

Vivense’den yaklaşık 1 ay önce Malatya Yeşilyurt adresine tek kişilik baza siparişi verdim (sipariş no: bee707465339). Ürünü teslim aldıktan sonra kutudan çıkan kurulum şemasıyla kurulumu yaptık. Ancak ilk oturduğumda baza kırıldı. Sorunu araştırmak için internet sitesindeki kurulum şemasına baktığımda, oradaki şemanın farklı olduğunu ve 2 adet destek parçasının eksik gönderildiğini fark ettim. Üstelik bu destek parçaları, ürünle birlikte gönderilen şemada yer almadığı için kurulumu eksik yapmışız ve bu nedenle bir parça kırıldı. Kırılan parçanın kendi hatalarından kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen benden ücret talep edildi. Eksik gönderilen destek parçalarını ise ücretsiz göndereceklerini söylediler fakat 1 ay beklettikten sonra “sizin ürününüzde o parça yok, göndermeyeceğiz” diyerek vazgeçtiler. Ürünün suntası çok kalitesiz ve alt destek parçaları olmadığı için ilk oturmada kırıldı. Ayrıca internet sitesindeki kurulum şemasında bu parçalar açıkça yer alıyor ve üründe de bu parçaları takmak için delikler mevcut. Ürünü 3400₺ gibi bir fiyata aldım. Kırılan parçanın ücretini bana bildireceklerini söylediler ama halen bir dönüş yapılmadı. Canlı destek ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Elimde tüm kanıt ve ispatlar fotoğraf ve video olarak mevcut. Vivense’den beklentim; kırılan parçanın ve eksik gönderilen destek parçalarının ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesidir. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 20/11 10:38 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Esra

12'den sonra ararsanız müsait olurum

Vivense

Merhaba Esra Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.

Esra

Bana hâlâ daha o parçaları göndermeyeceklerini, bu üründe olmadığını, şemanın başka ürünün şeması olduğunu söylediler. Sorunum çözülmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.