Superonline Şikayeti

16.05.2026 tarihinden beri 587***19 abonelik numaralı FTTH fiber internet hizmetimizden hiçbir şekilde yararlanamıyoruz. Modemle birlikte ONT cihazı kullanmamıza rağmen, normalde bir arıza ya da kesinti olduğunda ONT cihazı üzerinde hata sinyali oluşurken, bu süreçte cihazda herhangi bir hata göstergesi bulunmamasına karşın internete erişim sağlayamıyoruz.

İlgili tarihten bu yana neredeyse her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen, bize net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmelerimizde sürekli olarak yalnızca “İşlemlerinizi kontrol ediyoruz” veya “İşleminizi hızlandırma talebi oluşturuyorum” gibi cümleler duyuyor, ancak somut bir çözüm ya da teknik açıklama alamıyoruz. Günümüz koşullarında, yaklaşık bir haftaya yaklaşan internetsiz kalma durumunun Turkcell gibi büyük bir firmaya yakışmadığını düşünüyoruz.

Bunun yanı sıra, hizmet fiilen sağlanmadığı halde tarafımıza fahiş cayma bedelleri yansıtılmak istenmesi de bizi ayrıca mağdur etmektedir. Yaşadığımız bu erişim probleminin bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini veya makul ve adil koşullarda cayma hakkı tanınarak sözleşmeden vazgeçme imkanı sunulmasını talep ediyoruz.