Samsung Z Flip 4 Ekran Ve Menteşe Arızasına Karşı Sigorta Ve Vatan Bilgisayar’ın Çözüm Eksikliği

23.06.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Z Flip 4 mor renk bir cihaz satın aldım. Vatan Bilgisayar güvencesi var denilerek ve satış temsilcisinin ısrarı üzerine Gulf (şu anki adıyla Gig) sigortadan kasko ve uzatılmış garanti paketi için de ayrıca binlerce lira ödedim. “Bizden alırsanız güvence altındasınız” denildiği için piyasadan yaklaşık %20 daha pahalı olsa da Vatan Bilgisayar’ı tercih ettim.

Cihazı aldıktan sonraki ilk 6 ay içinde, 2024 yılı şubat ayında ilk sorun problemi yaşadım; o dönemde Samsung yetkili servisi bu sorunu garanti kapsamında değerlendirerek cihazımda kasa ve ekran değişimi yapmıştı.

Ancak Mayıs 2026’da aynı sorun tekrar ortaya çıktı: ekranda yeşil bir şerit oluşuyor ve zaman zaman renkler karışıyor. Ayrıca menteşe yapısından kaynaklı kronik olduğunu düşündüğüm problem ve en başından beri arka kapağın rengi sararıp solmuştu zaten. Şu anda neredeyse çöp rengine dönmüş durumda olduğu halde bunu dert etmedim. Servis ise bu renk değişimini ve kullanım izlerini bahane ederek, cihazdaki esas kronik sorunu görmezden geliyor.

10 Mayıs’ta cihazı servise gönderdim. Arka kapaktaki renk değişimi ve kullanım izlerini gerekçe göstererek, asıl ekran ve menteşe kaynaklı sorunla ilgisi olmayan sebeplerle “kullanıcı hatası” denilip cihaz bugün geri geldi.

Cihazı önce Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, daha hızlı çözüm için Gig sigorta acentesinin numarasını verdiler, orayı aramam söylendi. Sigorta tarafından bana bir kargo kodu verildi ve cihazı bu şekilde gönderdim. Yaklaşık 20 gündür sürekli farklı kişilerle konuşuyorum; herkes topu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte Vatan Bilgisayar’daki H**** isimli müşteri temsilcisinin laubali tavrı ve saygısız üslubu da beni ayrıca mağdur etti.

Binlerce lira ödeyerek yaptırdığım sigorta poliçesinin bu süreçte neredeyse hiçbir işe yaramadığını, yaşadığım tecrübe sonrası keşke cihazı mümkün olan en uygun fiyata alıp sadece yetkili servisle muhatap olsaydım diye düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Sigorta ve aracı firmalar üzerinden yürüyen bu karmaşık süreç, müşteriyi yoran ve çözümden çok kaos yaratan bir yapıya dönüşmüş durumda.

Ben Vatan Bilgisayar ve sigorta şirketinin sattıkları güvence arkasında durmalarını, cihazımdaki ekran ve menteşe kaynaklı kronik sorunun kullanıcı hatası bahanesiyle geçiştirilmeden çözülmesini, mümkünse cihazın yenisiyle değişimini veya sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim kasko ve uzatılmış garanti ücretinin karşılığını almak, yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma saygılı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Elektronik cihaz alacak kişilerin de bu yaşadığım süreçten haberdar olmasını, ekstra sigorta ve güvenceleri tercih ederken bu tür riskleri göz önünde bulundurmalarını istiyorum.