to read complaints and reviews, or file yours.Bony Sandalye Ve Dressuar Kurulum Sözünün Tutulmaması Mağduriyeti
Vivense’den önce bir sandalye siparişi verdim, ürünün oturma kısmı gelmediği için iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Ardından yeniden Bony Sandalye siparişi verdim ve ayrıca demonte gönderilen başka bir dresuar için sipariş numarası AC1908742338 olan, 2.799 TL bedelli dresuar kurulumu hizmetini özellikle satın aldım.
Sandalye için bana 16 Eylül’den bir hafta sonra teslimat yapılacağı, dresuarın kurulumunun ise en geç 24 Eylül’de gerçekleştirileceği söylendi. Müşteri hizmetleri, kurulumun sandalye ile birlikte yapılacağını belirttiği için buna güvenerek hareket ettim. Ancak bugün, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda montajın yapılmayacağını öğrendim ve bu durum karşısında mağdur oldum.
İlk siparişimde yaşadığım eksik parça ve iade süreci, ardından yeni siparişte para ödeyerek aldığım dresuar kurulum hizmetinin ve verilen kurulum sözünün tutulmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Bony Sandelye ve dresuar için taahhüt edilen kurulum hizmetinin en kısa sürede sağlanmasını veya mümkün değilse kurulum hizmeti bedelimin iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense web sitesi üzerinden Bony model sandalye satın aldım. Ürün 25 Eylül’de teslim edildi ancak sandalyenin ahşap kısımlarında bariz kusurlar ve kırıklar bulunuyordu. Teslim alır almaz aynı gün iade talebi oluşturdum fakat o günden beri hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Ne e-posta ne WhatsApp üzerinden tarafıma bilgi verilmiyor. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri de süreçten habersiz ve net bir çözüm sunamıyor. 267433 numaralı iade kaydım bulunmasına rağmen ürünümün iadesi ve 6.400 TL tutarındaki kredi kartı ödememin geri ödenmesi konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Ayıplı ve hasarlı gelen ürünümün ivedilikle alınmasını, iademin onaylanmasını ve 6.400 TL kredi kartı ödememin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sandalyeyi az önce teslim aldım ancak defosu var. Çatlak alt iskeleti. İade etmek istiyorum. Hiç kimseden dönüş alamıyorum. Telefon ediyorum whats app a yazın diyorlar yazıyorum cevap veren yok. Hem dresuar, ki onda da defolar var, hem sandalye iadesi ve kurulum iptali istiyorum. Ödediğim rakamlarıda geri bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 2 Ekim de sandalyeyi iade almaya geldiniz ancak hala ücret iademi yatırmadınız. Acil ilgilenir misiniz?
