Ayakları Sallanan Sehpa Ve Vivense’in Müşteri Memnuniyeti İhmali

Vivense’den 08.07.2026 tarihinde Luci Zigon Sehpa Dörtlü Ceviz ürününü sipariş ettim, 11.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü büyük bir güvenle tercih etmeme rağmen, teslim aldıktan sonra en küçük sehpanın ayaklarının ciddi şekilde, diğer sehpaların ise daha az olmakla birlikte belirgin biçimde sallandığını fark ettim.

Ürünün ayaklarının sallanmasıyla ilgili yaşadığım problemi marka ile paylaştığımda, satış sonrası destek anlamında hiçbir kurumsal çözüm sunulmadı. Sorunu hızlıca ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözmek yerine, adeta beni aylar sürebilecek resmi süreçlere mecbur bıraktılar. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.

Bu seviyede ve iddiadaki bir markanın, haklı bir tüketici şikayetini kendi içinde çözemeyip resmi makamlara taşınmaya mecbur bırakması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetvar aracılığıyla Vivense’ye son kez sesleniyorum: Hakem heyetinin resmi kararını bekleyip bu haksızlığın resmen tescillenmesini mi tercih edeceksiniz, yoksa kurumsal bir markaya yakışır şekilde ayıplı ürünü telafi ederek mağduriyetimi hemen giderecek misiniz?

Ürünün ayaklarındaki sallanma probleminin giderilmesini, gerekli görülürse ayıplı ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.