to read complaints and reviews, or file yours.Ayakları Sallanan Sehpa Ve Vivense’in Müşteri Memnuniyeti İhmali
Vivense’den 08.07.2026 tarihinde Luci Zigon Sehpa Dörtlü Ceviz ürününü sipariş ettim, 11.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü büyük bir güvenle tercih etmeme rağmen, teslim aldıktan sonra en küçük sehpanın ayaklarının ciddi şekilde, diğer sehpaların ise daha az olmakla birlikte belirgin biçimde sallandığını fark ettim.
Ürünün ayaklarının sallanmasıyla ilgili yaşadığım problemi marka ile paylaştığımda, satış sonrası destek anlamında hiçbir kurumsal çözüm sunulmadı. Sorunu hızlıca ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözmek yerine, adeta beni aylar sürebilecek resmi süreçlere mecbur bıraktılar. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım.
Bu seviyede ve iddiadaki bir markanın, haklı bir tüketici şikayetini kendi içinde çözemeyip resmi makamlara taşınmaya mecbur bırakması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şikayetvar aracılığıyla Vivense’ye son kez sesleniyorum: Hakem heyetinin resmi kararını bekleyip bu haksızlığın resmen tescillenmesini mi tercih edeceksiniz, yoksa kurumsal bir markaya yakışır şekilde ayıplı ürünü telafi ederek mağduriyetimi hemen giderecek misiniz?
Ürünün ayaklarındaki sallanma probleminin giderilmesini, gerekli görülürse ayıplı ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılarak mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 13-07 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ücret iade işlemleriniz devam etmektedir. 3 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
