Yeni Vestel Televizyonda Çizik Sorunu Ve Garanti Kapsamındaki Haksız Onarım Ücreti Talebi

21.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek Vestel bayisinden Vestel 55QA9701 model televizyon satın aldım. Ürünü kullanıma açtıktan sadece bir gün sonra ekranda çizikler oluşmaya başladığını fark ettim ve bu çizikler yaklaşık 5–6 gündür televizyon normal kullanımdayken kendiliğinden büyümeye devam ediyor. Cihaz hiçbir darbeye maruz kalmadı, temizlik ya da benzeri herhangi bir dış etken kesinlikle olmadı.

Durumu Vestel’e ilettiğimde konuyla ilgisi olmayan bir birimle görüştürüldüm ve sorun doğrudan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ya da detaylı bir açıklama sunulmadan, onarım için benden 12.000 TL ücret talep edildi. Ürün daha çok yeni, garanti belgem de mevcut olmasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini ve yüksek onarım bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Televizyondaki bu sorunun üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamında, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.