to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Vestel Bulaşık Makinesinde Su Birikmesi Ve Kirli Çıkma, Servis Yanıltması
22 Şubat’ta Ankara Eryaman Gimsa AVM içindeki Vestel bayisinden aldığım Vestel bulaşık makinesinde, daha ilk yıkamadan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yıkama bittikten sonra makinenin tabanında, alt kısımda ve kapak kısmında su birikiyor, tavandan su damlıyor. Ayrıca bardaklar hem lekeli hem de kirli çıkıyor, yani bulaşıklar düzgün şekilde yıkanmamış oluyor.
Vestel servisiyle defalarca görüştüm ve iki kez servis geldi. İlk gelen servis, parlatıcı kullanmadığım için böyle olduğunu söyleyip konuyu parlatıcıya bağladı. Ben de sorunun bununla ilgisi olmadığını, bulaşıkların ıslak değil kirli çıktığını, makinenin içinin su içinde kaldığını belirttim. Buna rağmen parlatıcı aldım ve kullanmaya başladım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, aynı şekilde devam ediyor. İkinci kez gelen servis ise sadece fotoğraf çekip gitti, daha sonra servis beni arayıp makinede sorun olmadığını, bunun “normal” olduğunu söyledi. Hem yeni alınmış bir ürünün bu şekilde çalışmasını hem de bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Vestel’den, sorunlu olan bu yeni bulaşık makinem için ya para iadesi yapılmasını ya da bir üst modeliyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun “normal” denilerek geçiştirilmesini değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel’den 25 Şubat tarihinde Eryaman Gimsa AVM’deki Vestel bayisinden BM 42012 model bulaşık makinesi satın aldım. Makine ilk günden beri bulaşıkları kirli çıkarıyor, yıkama bittikten sonra tabak ve bardakların üzerinde kir ve lekeler kalıyor. Ayrıca makinenin tavanından su damlıyor ve bu su doğrudan bulaşıkların üzerine akıyor. Buna rağmen yetkili servis, hem bulaşıkların kirli çıkmasını hem de tavanından su damlamasını “normal” olduğunu söyleyerek teknik bir sorun olmadığını iddia ediyor.
Bir aydır defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, yazdım, şikayet oluşturdum ama somut bir çözüm sunulmadı, servis talep ettiğim halde gelmediği zamanlar oldu ve süreç tamamen uzatıldı. Satın aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını, müşteriyi yorduğunu ve mağdur ettiğini açıkça görüyorum.
Bu aşamadan sonra ürün değişimi de dahil tüm taleplerimden vazgeçerek yalnızca ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Bir aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle Vestel’den kesinlikle memnun değilim ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce para iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bu en kısa zaman ne zaman bu oyalama tekniği mi acaba
26 Şubat’ta Ankara Eryaman Gimsa AVM’deki Vestel bayisinden BM 42012 model bulaşık makinesi satın aldım, ürün daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Makine bulaşıkları temiz yıkamıyor, yıkama bittikten sonra içinde su kalıyor, tavandan su akıntısı oluyor ve bulaşıklar kirli şekilde çıkıyor. Buna rağmen her arıza bildirimimde “teknik bir sorun yok” denilerek durum normalmiş gibi davranılıyor. Satın aldığım günden bu yana neredeyse her gün Vestel ve yetkili servisle iletişime geçmek zorunda kalıyorum, sürekli yazmaktan ve anlatmaktan gerçekten yoruldum. Sorun açıkça ortadayken, ürünü satana kadar gösterilen ilgi satış sonrasında kesinlikle gösterilmiyor ve müşteri olarak kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum. Üründe yaşadığım bu sürekli ve ilk günden beri devam eden problemler nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için bulaşık makinemin bir üst modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Vestel bulaşık makinesini 22 Şubat’ta aldım, ilk yıkamadan itibaren makinenin alt kısmında ve kapakta su birikiyor, tavattan su damlıyor ve bulaşıklar lekeli, kirli çıkıyor. Servis iki kez geldi; birinci servis parlatıcı eksikliği dedi, ikinci servis sorunu normal kabul etti ve arama yapmadı. Hiçbir çözüm bulunmadı, arayan yok ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Hiçbir Gelişme yok
25 Şubat’ta Eryaman Gimsa AVM içindeki Vestel bayisinden Vestel BM 422012 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 15.000 TL bedelle, taksitle aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Makineyi aldığım günden beri üst taraftan su damlaması oluyor ve yıkama bittikten sonra bardaklar ile diğer bulaşıklar kirli çıkıyor. Servis gelecek, kontrol edecek denildiği için birkaç kez daha makineyi çalıştırmak zorunda kaldım, fakat her seferinde bardakları makineden çıkarıp tekrar elde yıkamak zorunda kalıyorum. Vestel müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi defalarca aradım, kirli çıkan bardakların fotoğraflarını gönderdim, mesaj attım. Buna rağmen teknik arıza yok denildi. Son olarak yaklaşık 10 gün önce gelen servis, makinenin servise alınıp incelenmesi gerektiğini söyledi; ancak ben sıfır aldığım bir üründe bu durumu kabul etmiyorum. Satın aldığım günden beri sorun yaşayan, bulaşıklarını temiz yıkanmayan ve tavandan su damlayan bir makineyi arızası yok diyerek kabul etmem bekleniyor. Ben arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya para iadesi ya da en az bir üst modelle değişim talep ediyorum. İki aydır Vestel’e defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve talebim doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.
